📖 Glossário

Termos e conceitos usados na plataforma, de A a Z.

Alcance

Quantidade de usuários que atendem às regras de uma audiência no momento do último cálculo. Pode ser recalculado a qualquer momento pela ação Atualizar alcance. Ver Audiências: a área de gestão.

API (Application Programming Interface)

A interface pela qual sistemas conversam. Na prática do CRM: como o seu backend dispara mensagens transacionais e sincroniza dados com a plataforma.

API Templates

Templates de mensagens transacionais disparadas via API pelo seu sistema (confirmação de pedido, código de verificação), com conteúdo gerenciado na plataforma e variáveis dinâmicas. Ver Templates de API.

ARPU (Average Revenue Per User)

Receita média por usuário no período. Ajuda a dimensionar quanto vale, em receita, cada ponto de retenção ganho.

Ativação (Activation)

O momento em que um novo usuário realiza a ação que comprova valor (primeira compra, primeiro uso da funcionalidade-chave). Réguas de onboarding existem para acelerar a ativação.

Atributo (campo personalizado)

Dado de perfil de um usuário (nome, CPF, telefone, preferências), enviado pelo app, importações ou integrações. Usado em segmentação e personalização. Ver Campos customizáveis.

Atualizar alcance

Ação da lista de audiências que recalcula, na hora, quantos usuários atendem às regras do grupo.

Audiência

Grupo de usuários definido por regras (manuais, RFV ou geradas por IA), dinâmico e reutilizável em campanhas, automações e geofences. Ver Audiências: a área de gestão.

Automação

Fluxo de comunicação que roda sozinho a partir de gatilhos de comportamento, tempo ou segmento. Ver Automações e Journey Builder.

Base Total

Número total de usuários cadastrados no app, exibido no cabeçalho do Dashboard.

Bloco de eventos

Estrutura do construtor de audiências dedicada a condições de comportamento, com 17 condições (frequência, recência, "nunca aconteceu") e filtros de propriedade. Ver O motor de segmentação manual.

Booleano

Tipo de dado sim/não (verdadeiro/falso), como "Já realizou login".

Bounce (Hard / Soft)

E-mail devolvido. *Hard bounce*: endereço inexistente (remova da base). *Soft bounce*: falha temporária (caixa cheia). Taxas altas de hard bounce destroem a reputação do remetente.

CAC (Custo de Aquisição de Cliente)

Quanto custa conquistar um cliente. A relação LTV:CAC (ideal ≥ 3:1) é o termômetro da saúde do crescimento — e o argumento financeiro do CRM: reter é mais barato que adquirir.

Campanha

Mensagem (ou conjunto multicanal de mensagens) criada e disparada para uma audiência, pontual ou agendada. Ver Campanhas.

Campo Randômico

Campo com valores aleatórios atribuídos aos usuários, usado para dividir a base em grupos de teste A/B, grupos de controle e ondas de envio. Ver Campo Randômico.

Canal

Meio de entrega da mensagem. A plataforma oferece 8: Push, In-App, Web Push, On-Site, WhatsApp, RCS, SMS e E-mail (até 3 por envio). Ver Canais de comunicação.

CDP (Customer Data Platform)

Plataforma que unifica dados de clientes de múltiplas fontes em perfis únicos e acionáveis. A Inngage Context Cloud cumpre esse papel para a operação de engajamento (perfil 360º + eventos + integrações).

Churn

Taxa de abandono: percentual de clientes que deixam de usar/comprar no período. O inverso da retenção. Réguas de reativação e os segmentos RFV de risco existem para reduzi-lo.

Colaborador

Membro da equipe com acesso ao app na plataforma, gerenciado em Configurações. Ver Colaboradores.

Conversão

Realização do evento de conversão configurado na campanha ou jornada (por exemplo, uma compra após receber a mensagem). Base das métricas de resultado.

Conversion Window (janela de conversão)

O prazo após o recebimento/clique da mensagem dentro do qual uma conversão é atribuída à campanha. Janelas diferentes geram números diferentes — padronize antes de comparar campanhas.

Cross-sell / Upsell

Vender produtos complementares (cross) ou versões superiores/maiores (up) para clientes existentes. As réguas de maior ROI depois da recuperação de carrinho.

CTR (Click-Through Rate)

Taxa de cliques: percentual de destinatários que clicaram na mensagem em relação aos que a receberam/abriram.

Dados First-Party

Dados coletados diretamente pela empresa na relação com o cliente (comportamento no app, compras, cadastros). Com o fim dos cookies de terceiros, tornaram-se o principal ativo de marketing.

Dados Zero-Party

Dados que o cliente declara voluntariamente (preferências, intenções, tamanho, interesses) — tipicamente via formulários e centrais de preferência. Os mais confiáveis para personalização.

Dashboard

Painel analítico inicial do app: performance de campanhas por canal, eventos e conversões, engajamento, top eventos e retenção.

DAU

Daily Active Users

DAU / WAU / MAU

Usuários ativos diários (Daily), semanais (Weekly) e mensais (Monthly Active Users). Juntas, as três curvas medem a saúde do hábito de uso. Ver Entendendo o Dashboard.

Deep link

Link que abre uma tela específica dentro do app (em vez do navegador), usado no campo Abrir URL das mensagens.

Deliverability (entregabilidade)

A capacidade de as mensagens chegarem à caixa de entrada (e não ao spam). Função de reputação do remetente, autenticação técnica (SPF/DKIM/DMARC), qualidade da lista e engajamento.

Detalhes do Usuário

A visão 360º de um contato: dados gerais, atributos, atividades e devices. Ver Detalhes do Usuário.

Device (dispositivo)

Aparelho vinculado a um usuário (modelo, sistema operacional, versão do app). Um usuário sem device ativo não recebe push.

Double Opt-in

Confirmação em duas etapas do consentimento (cadastro + clique no e-mail de confirmação). Gera listas menores porém muito mais engajadas e seguras juridicamente.

Drip Campaign (régua de gotejamento)

Sequência de mensagens pré-programadas em intervalos definidos (dias 1, 3, 7 do onboarding), independente de comportamento.

Engajamento

Módulo da plataforma que concentra os envios: Envio Rápido, Campanhas, Automações, API Templates e Envio em Massa. Também designa a interação do usuário com o app (sessões, eventos).

Enriquecimento de Dados

Completar perfis com dados adicionais (de integrações, importações ou declaração do cliente) para destravar segmentações e personalizações novas.

Envio em Massa

Disparo de campanha para destinatários definidos em arquivo (CSV/XLS/XLSX), em vez de audiência. Ver Envio em Massa.

Envio Rápido

O criador de campanhas em 4 etapas: destinatários, mensagem, e finalização com tags, agendamento e conversão. Ver Envio Rápido.

Estimativa de Público

Painel do Envio Rápido que mostra em tempo real quantas pessoas serão alcançadas pela seleção de audiências.

Evento

Ação de comportamento registrada pelo usuário no app/site (`view_item`, `add_to_cart`, `purchase`), com propriedades próprias. Ver Eventos.

Evento de Conversão

O evento escolhido como métrica de sucesso de uma campanha, jornada ou matriz RFV.

Filtro de propriedade

Condição "ONDE" aplicada às propriedades de um evento dentro do bloco de eventos ("purchase ONDE value > 300"), refinando quais ocorrências contam. Ver O motor de segmentação manual.

Formulário

Formulário integrado ao site/app para captura de leads, opt-in e enriquecimento de perfil. Ver Formulários.

Frequency Capping (Tempo de Silêncio)

Controle que impede o envio se o usuário recebeu outra campanha recentemente, evitando saturação. Configurável em automações e geofences.

Geofence

Cerca virtual ao redor de um local físico que dispara mensagens automáticas quando o usuário entra ou sai da área. Ver Geofences.

GeoPush

Módulo de engajamento por localização: Locais (grupos de pontos) e Geo Fence (cercas virtuais).

Golden Record (perfil único)

O registro consolidado e sem duplicatas de um cliente, unificando identificadores (e-mail, CPF, device). Depende de disciplina no identificador — o motivo dos alertas sobre consistência na importação de listas.

Grupo (de regras)

Subconjunto de condições no construtor de audiências com lógica própria E/OU, permitindo expressões aninhadas.

Grupo de Controle (Holdout)

Fatia aleatória da audiência que não recebe a campanha, servindo de base de comparação para medir uplift. Times maduros mantêm um holdout global permanente (ex.: 5% da base fora de todas as réguas).

Grupo de Locais

Agrupamento lógico de pontos geográficos (lojas, regiões) usado como base das geofences. Ver Locais.

Grupo RFV

Forma como as audiências geradas por uma matriz RFV aparecem na lista: um grupo expansível com os segmentos (subitens) da matriz.

Identificador

O dado que identifica unicamente um usuário na base (e-mail, CPF ou ID do seu sistema). A consistência do identificador entre app e importações evita duplicatas.

Importar Lista

Assistente de 3 etapas para subir contatos em massa via CSV (arquivo, associação de colunas, configurações). Ver Importar Lista.

In-App Message

Mensagem exibida dentro do aplicativo durante o uso, ideal para onboarding e anúncios contextuais.

Janela de Conflito

Configuração global do app (em horas) que define o período mínimo considerado para evitar sobreposição de comunicações ao mesmo usuário. Ver Configurações do App.

Janela de Disparo (Horário de Disparo)

Faixa de horário permitida para envios de uma jornada ou geofence (ex.: 08h–20h). Fora dela, as mensagens ficam em fila para o dia seguinte.

Jornada (Journey Builder)

Fluxo visual de campanha em múltiplas etapas: gatilho de entrada, esperas, envios por canal e ramificações condicionais. Ver Automações e Journey Builder.

Jornada do Cliente (Customer Journey)

O caminho completo do cliente, da descoberta à lealdade, com seus pontos de contato (touchpoints). O Journey Builder existe para orquestrar comunicação ao longo dela.

LGPD

Lei Geral de Proteção de Dados. Na prática da plataforma: base legal para comunicação, exclusão de usuários a pedido do titular e cuidado com exportações de dados.

Lifecycle Marketing (ciclo de vida)

Estratégia que adapta a comunicação ao estágio do cliente: aquisição → ativação → retenção → receita → indicação (o funil "pirata" AARRR). Cada estágio pede réguas e métricas próprias.

Lista de Supressão

A lista de contatos que nunca devem receber mensagens (opt-outs, hard bounces, reclamações de spam). Deve prevalecer sobre qualquer segmentação.

LTV / CLV (Lifetime Value)

O valor total que um cliente gera durante o relacionamento. É o teto racional do investimento em aquisição e retenção; clientes de LTV alto justificam réguas premium.

MAU

Ver DAU / WAU / MAU.

Meta dados

Pares chave-valor enviados junto à mensagem push para tratamento pelo app.

MMP (Mobile Measurement Partner)

Plataforma de atribuição móvel (como AppsFlyer) que conecta a origem de mídia do usuário ao comportamento no app. Integrável via App Store e nos dados de atribuição da mensagem.

North Star Metric

A métrica única que melhor representa o valor entregue ao cliente (ex.: pedidos por mês, horas de conteúdo assistidas). Alinha times de produto, marketing e CRM.

NPS (Net Promoter Score)

Métrica de lealdade ("de 0 a 10, quanto você recomendaria..."). Promotores (9–10), neutros (7–8) e detratores (0–6). Útil como gatilho de régua: pedir avaliação a promotores, recuperar detratores.

Nurturing (nutrição)

Sequências de conteúdo que amadurecem o relacionamento antes da venda, típicas de ciclos de decisão longos.

Objetivo da Jornada

Evento (ou eventos) que representa o sucesso de uma automação, usado para medir sua conversão real.

Omnichannel vs. Multichannel

*Multichannel*: estar em vários canais. *Omnichannel*: os canais se coordenam entre si (o push sabe que o e-mail foi aberto; a loja sabe o que o app ofereceu). Frequency capping entre canais é o primeiro passo do omnichannel.

On-Site Message

Mensagem exibida no site durante a navegação (banner, modal), usada para captura de leads e redução de abandono.

Opt-in / Opt-out

Consentimento (ou revogação) do usuário para receber comunicações. Impacta o alcance real dos envios.

Payload

O pacote de dados enviado em uma mensagem ou evento (título, corpo, meta dados, propriedades). "O que vai dentro" de cada disparo ou evento rastreado.

Push Notification

Notificação enviada ao dispositivo móvel, o canal de maior alcance imediato para quem tem o app instalado. Alcança inclusive usuários anônimos.

Quiet Hours (horário de silêncio)

Janelas em que não se deve comunicar (madrugada, domingos). Na Inngage, implementadas pela janela de disparo das jornadas e geofences.

Rate Limit / Vazão (Throughput)

O limite de operações por período (ex.: mensagens por minuto). Determina quanto tempo um disparo massivo leva para cobrir a base — e por que promoções-relâmpago exigem planejamento de horário.

RCS (Rich Communication Services)

O "SMS rico" do Android: mensagens com imagens, carrosséis e botões no app de mensagens nativo.

Receita Gerada

Valor financeiro atribuído às campanhas no período, exibido no Dashboard junto ao ticket médio.

Regra

Condição individual sobre um atributo no construtor de audiências (ex.: "Idioma igual a pt-BR").

Relatórios

Central de downloads da plataforma: exportações de envios, audiências e demais arquivos, processados de forma assíncrona e com prazo de disponibilidade. Ver Relatórios.

Reputação do Remetente

A "nota" que provedores (Gmail, Meta, operadoras) atribuem ao seu domínio/número/ID de envio, baseada em bounces, denúncias e engajamento. Reputação ruim = mensagens no spam ou bloqueadas, em qualquer canal.

Resolução de Identidade

O processo de reconhecer que o visitante anônimo do site, o usuário do app e o comprador da loja são a mesma pessoa, unificando seus históricos.

Retenção

Capacidade de manter usuários ativos ao longo do tempo, medida pelas curvas DAU/WAU/MAU comparadas ao período anterior.

RFV (Recência, Frequência, Valor)

Metodologia de segmentação por comportamento de compra. Na Inngage, a matriz é 100% parametrizável (evento, safra e réguas), permitindo múltiplos RFVs simultâneos. Ver Audiências com Análise RFV.

ROI / ROAS

Retorno sobre investimento / sobre o gasto com mídia. No CRM, o ROI se mede pela receita incremental (uplift) das campanhas, não pela receita total de quem as recebeu.

Safra

O período de análise que delimita quais clientes entram em uma matriz RFV (ex.: compradores dos últimos 12 meses). Matrizes de safras diferentes podem coexistir.

SDK

Kit de integração instalado no app/site que envia dados (sessões, eventos, devices) e recebe as mensagens da plataforma.

Segmentação

O ato de dividir a base em grupos por regras. Na plataforma, via Construção Manual, Análise RFV ou IA. Ver O motor de segmentação manual.

Segmentação com IA

Criação de audiência descrevendo o público em linguagem natural; a IA monta a estrutura lógica de regras, que permanece editável. Ver Audiências com IA.

Sessão

Um uso do app pelo usuário, do início ao fim. Base das métricas de engajamento.

Significância Estatística

O grau de confiança de que a diferença observada entre variantes não é acaso (convenção: 95%). Testes encerrados cedo demais ou com amostra pequena "vencem" por sorte.

SLA (Service Level Agreement)

O compromisso formal de nível de serviço (uptime, tempo de resposta do suporte). Item de contrato a validar em operações críticas.

SMS

Mensagem de texto simples, de alcance universal, ideal para comunicações críticas e fallback.

Stickiness (DAU/MAU)

A razão entre usuários ativos diários e mensais. 20% significa que o usuário médio usa o app 6 dias por mês; quanto maior, mais o produto virou hábito.

STO (Send-Time Optimization)

Recurso que envia a mensagem no horário de maior engajamento histórico de cada usuário individual, em vez de um horário único para todos.

Tags da Mensagem

Etiquetas de organização aplicadas a campanhas, audiências e jornadas, usadas para localizar e comparar famílias de ações.

Tamanho de Amostra

A quantidade de usuários necessária por variante para detectar uma diferença real. Diferenças pequenas exigem amostras grandes — segmentos minúsculos raramente sustentam testes conclusivos.

Taxa de Abertura (Open Rate)

Percentual de mensagens abertas em relação às entregues. Mede a força do título/assunto e do momento do envio.

Taxa de Entrega (Delivery Rate)

Percentual de mensagens efetivamente entregues em relação às enviadas. Quedas indicam tokens expirados, números inválidos ou problemas de reputação.

Taxonomia de Eventos

O padrão de nomenclatura e estrutura dos eventos e propriedades (`snake_case`, funil completo instrumentado). Taxonomia bagunçada = análise e segmentação bagunçadas.

Template do WhatsApp

Modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta, obrigatório para iniciar conversas ativas no WhatsApp Business. Ver Templates do WhatsApp.

Teste A/B (A/B/n)

Comparação entre variantes de mensagem (título, criativo, horário) distribuídas aleatoriamente, para decidir com dados. Na Inngage, viabilizado com o Campo Randômico.

Ticket Médio

Valor médio por conversão atribuída às campanhas no período.

Todo Público

O repositório central de todos os contatos do app. Ver Todo Público.

Token

Credencial técnica que autoriza a entrega de push a um dispositivo. Tokens expirados ou inválidos reduzem o alcance real dos envios.

TTL (Time To Live) / Expiração

O prazo de validade de uma mensagem. Um push de oferta-relâmpago com TTL de 2h não será entregue depois que a oferta acabou — configurável na expiração da mensagem.

Uplift (incrementalidade)

A diferença de conversão entre quem recebeu a campanha e um grupo de controle comparável que não recebeu. É a única medida honesta do que a campanha *causou*.

Usuário Anônimo / Identificado

Anônimo é quem instalou o app mas nunca se identificou (aparece como UUID; alcançável só por canais do dispositivo). Identificado tem e-mail/ID e abre espaço para e-mail, WhatsApp e SMS.

UTM

Parâmetros de rastreamento adicionados aos links das mensagens para análise de tráfego e conversão no seu analytics.

Variáveis do App

Valores globais do aplicativo (link da promoção, telefone do SAC), definidos uma vez e reutilizados nas mensagens. Ver Variáveis do App.

Variável de personalização

Marcador na mensagem substituído pelo dado de cada destinatário (ex.: `{{name}}`), a partir dos atributos do usuário ou colunas da planilha importada.

WAU

Ver DAU / WAU / MAU.

Web Push

Notificação de navegador, mesmo com o site fechado — o push da audiência web, sem necessidade de app.

Webhook

Chamada HTTP automática que um sistema faz a outro quando algo acontece ("pedido pago" → notifica a plataforma). O mecanismo por trás de integrações como VTEX Status do Pedido.

WhatsApp Business

Canal conversacional via API oficial da Meta, operado na plataforma com templates aprovados e a integração Inngage WhatsApp Oficial.

Winback (recuperação)

Régua dedicada a reconquistar clientes perdidos/inativos, tipicamente escalonada: lembrete → benefício → oferta agressiva → despedida (e higienização da base).