A Inngage está evoluindo para a Inngage Context Cloud, nossa nova plataforma construída sobre um modelo de CDP (Customer Data Platform). A migração foi desenhada para ser o mais transparente possível: seus dados, campanhas, relatórios e integrações serão preservados, e a maior parte do processo é conduzida pela nossa equipe. Este documento explica, em detalhes, o que muda, o que permanece igual e quais ações são necessárias do seu lado.

Visão geral da migração

1. Implementação no App (Mobile)

O que não muda

• A SDK atual e o envio de eventos não exigem nenhuma alteração. Push notifications e rastreamento de eventos continuam funcionando exatamente como hoje.

O que há de novo: In-App 2.0

• Disponível hoje para Swift (iOS) e Android;
• Versão para Flutter em desenvolvimento.

A In-App 2.0 traz avanços significativos:

• Melhorias de exibição e novo layout, com experiência visual mais moderna;
• Independência da notificação push: a In-App não depende mais do push para ser exibida, garantindo 100% de entrega;
• In-App de primeiro acesso: agora é possível criar mensagens In-App exibidas já na primeira abertura do aplicativo.

2. Implementação Web

Novo Web SDK

• Mais performance no carregamento de página para o seu site;
• Facilidade de uso das funções expostas pela Web SDK.

On-Site com novo layout

O On-Site ganha um design mais responsivo, baseado no framework shadcn, além de melhorias nos módulos:

• Carrossel de conteúdo: agora é possível criar carrosséis de conteúdo — e não apenas de imagens — combinando botões, textos e imagens em cada card;
• Countdown aprimorado;
• Em implementação (previsão de lançamento: primeira semana de setembro): Roleta e Raspadinha.

Nova funcionalidade: Widget

Lançamos o Widget lateral, que permite exibir um ícone flutuante do WhatsApp com link personalizado, facilitando o contato direto do visitante com a sua equipe.

⚠️ Ação necessária

É obrigatório atualizar o script base da Inngage no seu site. Também recomendamos atualizar o script de eventos para aproveitar todos os benefícios do novo Web SDK. > > 📄 Documentação de atualização do script (inserir link)

3. Liberação de acesso à nova plataforma

• Todos os usuários cadastrados e ativos na plataforma Inngage vinculados à sua conta receberão, por e-mail, um convite para criar a senha da nova plataforma.
• A senha criada vale para as duas plataformas (atual e Context Cloud) — não é preciso gerenciar credenciais separadas.

💡 Recomendação: auditoria de usuários

Antes da liberação, recomendamos auditar os usuários ativos da sua conta, garantindo que pessoas que não devem mais ter acesso não recebam o convite.

📄 Documentação de auditoria de usuários (inserir link)

4. Transição de dados para a CDP

O banco de dados da nova plataforma é 100% novo, construído em modelo de CDP (Customer Data Platform). Por isso, realizaremos a transição dos dados — de forma automática, sem ação necessária do cliente.

O que será migrado

Usuários:

✅ Todos os usuários corretamente registrados com identificador amigável (logados), independentemente do device e do canal;

✅ Todos os usuários de Notificação Push — anônimos e logados —, independentemente de opt-in e mesmo que já tenham desinstalado o app;

✅ Todos os usuários de Web Push com opt-in.

Eventos:

✅ Todo o histórico de eventos dos usuários que atendem aos critérios acima será levado para a CDP, corretamente vinculado a cada usuário. Nenhum histórico será perdido.

O que será expurgado

Serão descartados apenas os usuários de canal Web que atendam, simultaneamente, a estas condições:

❌ Não realizaram opt-in para Web Push;

❌ Não estão logados como clientes (são anônimos);

❌ Tiveram a última sessão há mais de 45 dias.

Ou seja: apenas visitantes web anônimos e inativos, sem qualquer vínculo identificável, não serão levados para a nova base.

5. Audiências, Campanhas e Automações

Audiências

• Audiências criadas por importação: migradas automaticamente e funcionais desde o dia 1 da nova plataforma;
• Audiências criadas no motor de segmentação: serão traduzidas para o novo modelo de segmentação da CDP. Nos casos em que a tradução automática não for possível, as audiências ficarão sinalizadas no novo painel para revisão.

Campanhas

• Todas as campanhas já criadas serão migradas integralmente e estarão disponíveis na nova plataforma.

Automações

• As automações também serão traduzidas para o novo modelo. Nos casos em que a migração automática não for possível, elas ficarão sinalizadas no novo painel para revisão.

💡 Recomendação: após a liberação do acesso, revise os itens sinalizados no painel para ajustá-los ao novo modelo. Nossa equipe de suporte está disponível para apoiar nesse processo.

6. Locais, GeoFence e API Templates

• Locais e GeoFence: a mesma estrutura é aproveitada — nenhuma ação necessária;
• API Templates: a mesma estrutura é aproveitada — nenhuma ação necessária.

7. Relatórios e Dashboard

Relatórios

• Os relatórios de campanhas serão 100% mantidos — você não perde nenhum dado histórico;
• Na nova plataforma, a performance das campanhas será apresentada em uma visão aprimorada em relação à atual.

Dashboard

A nova plataforma contará com duas versões do Dashboard, alternáveis por um botão:

• v1: exibe os dados históricos da plataforma atual, integralmente preservados;
• v2: exibe os dados gerados na nova plataforma Context Cloud.

Checklist do cliente

Para facilitar, este é o resumo de tudo o que depende de ação do seu time:

[ ] (Obrigatório) Atualizar o script base da Inngage no site — documentação;

[ ] (Recomendado) Atualizar o script de eventos no site;

[ ] (Recomendado) Realizar auditoria dos usuários ativos da conta antes do envio dos convites — documentação;

[ ] (Opcional) Atualizar a SDK mobile (Swift/Android) para habilitar a In-App 2.0;

[ ] Criar a senha da nova plataforma ao receber o convite por e-mail;

[ ] Após a liberação, revisar audiências e automações sinalizadas no novo painel.

Dúvidas?

Nossa equipe está à disposição para acompanhar cada etapa da sua migração. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso canal de suporte: suporte@inngage.com.br.

Documento sujeito a atualizações. Versão: agosto/2026.