Envio de mensagens de Status do Pedido

Aprenda como habilitar a Inngage para enviar mensagens de Status do Pedido para seus clientes através dos Webhooks da VTEX
Written by Inngage
Updated 1 month ago

Passo a passo para integrar a VTEX com a Inngage:

Neste artigo, você aprenderá como configurar o envio de mensagens automáticas sobre o status dos pedidos para seus clientes na VTEX utilizando a Inngage. Vamos guiá-lo pelo processo de integração, desde a ativação do conector VTEX até a criação dos fluxos de automação para notificações via Push, WhatsApp, E-mail e SMS.

A funcionalidade permite que seus clientes recebam atualizações em tempo real sobre seus pedidos, aumentando a transparência e melhorando a experiência de compra. Você verá como mapear os eventos da VTEX, personalizar as mensagens e garantir que a comunicação seja eficaz e alinhada com sua estratégia de atendimento ao cliente.

 Parte 1: Configuração da sua conta VTEX

Na plataforma Inngage, acesse App Store → VTEX e verifique se a integração já está habilitada e se os dados de conexão estão corretamente preenchidos. Caso a integração ainda não esteja configurada, siga o passo a passo neste [link] para ativá-la e garantir que sua loja VTEX esteja pronta para o envio automático de mensagens sobre o status dos pedidos.

 

Parte 2: Criação do API Template na Inngage:

Os API Templates da Inngage são modelos padronizados para o envio de mensagens automatizadas via API. Eles permitem que você configure o formato e o conteúdo das notificações que serão enviadas para seus clientes, garantindo consistência na comunicação e facilitando a personalização das mensagens com variáveis dinâmicas.

No contexto da integração com a VTEX, os API Templates são essenciais para estruturar as mensagens automáticas sobre o status dos pedidos, como confirmações de pagamento, envio e entrega. Com eles, você pode definir mensagens personalizadas para Push Notifications, WhatsApp, E-mail e SMS, utilizando informações variáveis, como nome do cliente, número do pedido e status atualizado.

  1. Acesse o painel administrativo da Inngage: Faça login na sua conta Inngage.
  2. Vá para "Configurações" e clique em "API Templates": Procure pela seção de "API Templates".
  3. Crie um novo template: Clique em "Novo template".
  4. Defina o nome e a descrição do template: Escolha um nome e a descrição  para o template

  • Escolha os canais desejados: Escolha os canais que você deseja utilizar para enviar mensagens aos seus clientes (ex: Push Notifications, SMS, Email, etc.).
  • Crie ou edite mensagens: Para cada canal selecionado, crie ou edite as mensagens que serão enviadas aos seus clientes.
  • Associar mensagens a eventos: Associar mensagens a eventos específicos que irão dispará-las (ex: "Pedido Aprovado", "Pedido Cancelado", etc.).
  • Salvar o template: Clique em "Salvar" para salvar o template da API.

Parte 3: Associação dos Status do Pedido com os API Templates criados

Depois de configurar os API Templates, o próximo passo é associá-los aos diferentes status do pedido na VTEX. Isso garante que cada atualização relevante no pedido do cliente acione o envio automático da mensagem correspondente.

Como funciona essa associação?

Na integração entre VTEX e Inngage, cada mudança no status do pedido na VTEX (como pagamento aprovado, pedido faturado, pedido enviado, pedido entregue) pode ser vinculada a um API Template na Inngage. Dessa forma, sempre que um pedido mudar de status, a Inngage identifica essa alteração e dispara a mensagem configurada no template correspondente.

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