Boas práticas para criação de Templates de WhatsApp

Written by Inngage

Updated 6 days ago

Este documento reúne regras técnicas e boas práticas para criação de templates de mensagens no WhatsApp Business pré-definidas pela Meta e podem sofrer alterações sem aviso prévio.

Os templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta. A aprovação ocorre automaticamente por revisão da Meta, portanto seguir as boas práticas aumenta significativamente as chances de aprovação.

Estrutura de um Template de WhatsApp

Um template é dividido em:

Nome do Template
Body (Corpo da mensagem)
Cabeçalho
Associação de variáveis
CTA (ações interativas)

1. Nome do Template

O nome do template é utilizado apenas para identificação interna do template na plataforma e na Meta.

Regras

Deve conter apenas letras minúsculas, números e separados por underline (_)
Não pode conter espaços
Não pode conter caracteres especiais
Não pode conter a palavra "teste"

Exemplo válido

nova_colecao
confirmacao_pedido
lembrete_consulta

2. Categoria do Template

A categoria define o tipo de comunicação da mensagem.

Principais categorias:

🔸Utility

Mensagens relacionadas a ações ou serviços solicitados pelo usuário.

Exemplos:

confirmação de pedido
status de entrega
lembrete de consulta

🔸Marketing

Mensagens promocionais ou campanhas comerciais.

Exemplos:

promoções
lançamento de produtos
campanhas de desconto

3. Body (corpo da mensagem)

O body é a única parte obrigatória do template.

Limites:

Até 1024 caracteres para envio e aprovação

✅ Conteúdo permitido:

texto
emojis
variáveis
formatação simples

Restrições:

❌ Não é permitido:

iniciar a mensagem com variável
terminar a mensagem com variável
utilizar duas variáveis consecutivas
utilizar de dois enters entre parágrafos
utilizar apenas variáveis
ter mais de 10 emojis

Exemplo correto:

Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi enviado.

Exemplo incorreto:

{{1}}, seu pedido foi enviado

4. Cabeçalho

✅ Tipos permitidos:

Texto
Imagem
Vídeo
Documento

Limites:

Texto: até 60 caracteres
Apenas 1 variável permitida no header de texto
Não pode começar ou terminar com variável
Emojis ou formatação geralmente não são permitidos no header

Exemplo:

Atualização do pedido

5. Associação de Variáveis com Campos da Plataforma

O que são variáveis?

As variáveis permitem personalizar a mensagem para cada usuário.

Após criar as variáveis no template, é necessário associá-las aos campos da base de dados da plataforma.

Essa associação permite que os dados sejam preenchidos automaticamente no momento do disparo da mensagem.

Exemplo

Template criado:

Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi enviado.

Associação na plataforma:

Variável	Campo da base
{{1}}	nome
{{2}}	numero_pedido

Como funciona no envio

Se o contato possuir os dados:

nome = Ana
numero_pedido = 4589

O usuário receberá:

Olá Ana, seu pedido 4589 foi enviado.

6. Ações Interativas (CTA)

CTA significa Call To Action, ou seja, botões que permitem ao usuário executar uma ação diretamente na mensagem.

Eles aparecem abaixo do conteúdo da mensagem no WhatsApp.

Na plataforma é possível criar dois tipos:

1. Phone:

Cria um botão que permite ao usuário ligar diretamente para um telefone.

Campos necessários:

Título do botão (até 25 caracteres)
Número de telefone

Exemplo de botão:

Ligar para loja

2. URL

Cria um botão que direciona o usuário para um site ou página específica.

Campos necessários:

Título do botão (até 25 caracteres)
URL completa

Exemplo:

Ver coleção

URL associada:

https://minhaloja.com/colecao

Limites de botões

até 2 botões do tipo CTA por template
até 25 caracteres no texto do botão

Evite links encurtados como:

bit.ly
tinyurl

Prefira sempre URLs completas

7. Formatos de mídia aceitos

Templates podem incluir mídia no header.

Imagens

✅ Formatos suportados:

JPG
JPEG
PNG

Limite de tamanho:

até 5 MB

Resolução recomendada:

mínimo 640 x 360 px

8. Documentação oficial da Meta

As regras técnicas e funcionamento dos templates podem ser consultadas na documentação oficial da Meta:

Essas páginas fazem parte do portal Meta Developers e são a principal referência para implementação técnica.

Grande parte das boas práticas utilizadas no mercado são aprendidas na prática por empresas e parceiros da plataforma.

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