A plataforma Inngage oferece uma solução robusta para a comunicação multicanal, permitindo que empresas enviem mensagens personalizadas para seus clientes através de diversos canais, incluindo SMS. A ativação e configuração do canal de SMS na Inngage são processos simples e diretos, mas que requerem atenção para garantir que todos os detalhes estejam alinhados com o plano e as necessidades do usuário. Nas instruções a seguir, você aprenderá como ativar o serviço de SMS e configurá-lo corretamente, garantindo uma comunicação eficiente e integrada com seus clientes.

As mensagens automáticas/disparo de mensagens por SMS oferecem diversas vantagens para o relacionamento com o cliente.

🚀 Alta Taxa de Abertura e Velocidade

• Taxa de Abertura Elevada: Pesquisas indicam que a taxa de abertura de SMS é altíssima (chegando a 98% em alguns estudos), muito superior à de e-mails.

• Velocidade na Leitura: A maioria das mensagens é lida quase instantaneamente (em segundos ou poucos minutos) após o recebimento, garantindo que informações urgentes ou promoções cheguem rapidamente.

💰 Custo-Benefício e Eficiência

• Baixo Custo: O valor por disparo é relativamente baixo, proporcionando um excelente custo-benefício para a comunicação em massa.

• Otimização do Tempo: A automação economiza tempo da equipe, que não precisa realizar o envio manual ou ligar para os clientes (ex: lembretes de agendamento, confirmações).

• ROI Positivo: Devido à alta taxa de leitura e baixo custo, o Retorno sobre o Investimento (ROI) pode ser significativamente positivo.

🎯 Alcance Amplo e Acessibilidade

• Não Depende de Internet: O SMS funciona em qualquer celular (não apenas smartphones) e não requer que o cliente esteja conectado à internet, alcançando um público mais amplo e diversificado.

• Comunicação Direta: É um canal de comunicação muito pessoal e direto, onde as chances da sua mensagem ser vista são muito grandes.

• Não Cai em Spam: Diferentemente do e-mail, o SMS não corre o risco de cair na caixa de spam.

⚙️ Automação e Integração

• Redução de Erros: A automação elimina falhas e erros humanos que ocorrem em processos manuais, garantindo precisão no envio.

• Integração com Sistemas: Pode ser facilmente integrado a sistemas de CRM e plataformas de marketing, permitindo envios automáticos baseados em gatilhos (ex: abandono de carrinho, status de pedido, lembretes de cobrança).

• Escalabilidade: Facilita o envio de um grande volume de mensagens (disparo em massa) conforme a demanda do negócio cresce.

✨ Engajamento e Experiência do Cliente

• Comunicação Objetiva: O limite de caracteres incentiva mensagens curtas e diretas, o que facilita a compreensão e o engajamento do cliente.

• Personalização: É possível personalizar as mensagens com o nome do cliente ou informações específicas (ex: número do pedido, data do agendamento), fortalecendo o relacionamento.

• Melhora da Experiência: Garante que o cliente receba informações essenciais e oportunas (confirmações, atualizações de status, alertas de segurança), aumentando a confiança na marca.

Passo a Passo para Ativar o SMS

1. Acesso à Configuração de Canais

1. Faça login na plataforma Inngage.
2. No menu lateral, clique em "Configurações do App".
3. Escolha o canal "SMS" na seção "Escolha o canal que deseja configurar".

2. Escolha do Provedor de SMS

1. Na tela de configuração, selecione a opção "Escolha o provedor desejado"
2. No menu suspenso, escolha um dos seguintes provedores:
   • SMS Massivo
   • SMS Token
   • SMS Marketing

3. Ativação do SMS

   1. Após selecionar o provedor, ative a chave "Ativar SMS ________".
   2. Será exibida uma tela de confirmação informando que:
      • A ativação do SMS pode resultar em mudanças no plano contratado.
      • Os disparos de SMS serão cobrados de forma unitária e pós-paga, conforme negociação com o gerente de contas.
      • Para prosseguir, clique em "Ativar agora".

        4. Envio de SMS e Cadastro de Números de Telefone

        Para que o envio de SMS seja realizado com sucesso, é necessário que o número de telefone do usuário esteja cadastrado. Isso pode ser feito das seguintes formas:

        • SDK: O número pode ser parametrizado no momento do login do cliente utilizando o SDK da Inngage.
        • API: O envio das informações pode ser feito através da API da Inngage, utilizando o identificador amigável do cliente.
        • Importação de Lista: É possível importar um arquivo CSV contendo os números de telefone dos clientes para que sejam utilizados no envio de SMS.

        Conclusão

        Após a ativação, o canal de SMS estará pronto para ser utilizado na plataforma da Inngage. Caso haja necessidade de configurações adicionais ou dúvidas sobre o custo dos disparos, entre em contato com o suporte ou com o seu gerente de contas.

        Considerações Finais

        • A ativação do SMS é essencial para campanhas que necessitam de comunicação rápida e eficaz.
        • Certifique-se de configurar corretamente o provedor para garantir o sucesso dos disparos.
        • Em caso de dúvidas, consulte a documentação oficial da Inngage ou entre em contato com o suporte técnico.