La eliminación manual de usuarios es una función poderosa que le brinda control total sobre su base de audiencia en la plataforma Inngage. Ya sea que desee mantener su lista organizada o satisfacer necesidades específicas, esta función le permite eliminar identificadores de manera simple y eficiente.

⚠️ ¡Atención! Esta es una acción definitiva e irreversible, por lo que es importante revisar la información antes de proceder. Al eliminar un identificador, todos los usuarios asociados a él serán eliminados permanentemente del sistema y dejarán de recibir comunicaciones ni notificaciones.

En esta guía te mostraremos cómo realizar esta operación de forma segura y sencilla, paso a paso.

Guía paso a paso para eliminar un usuario manualmente

1. Accede a la sección “Público”:

• En el menú lateral de la plataforma, haga clic en “Audiencia” dentro del módulo Audiencias.

2. Identifica el usuario que deseas eliminar:

• Utilice la lista de identificadores disponibles en la pestaña “Todos los públicos” para localizar el identificador del usuario. Si es necesario, utilice el campo de búsqueda en la esquina superior derecha para filtrar por identificador.

(Impresión 1: Visualización del listado de identificadores con información de estado y plataforma)

3. Haga clic en la acción eliminar:

• En la columna “Acciones”, haga clic en el ícono de eliminar representado por un símbolo “X” rojo junto al identificador deseado.

4. Confirmar la eliminación:

• Aparecerá una ventana de confirmación con el siguiente mensaje:

Está eliminando usuarios registrados con el identificador [Identificador]. Se eliminarán todos los usuarios con este identificador; esta acción es irreversible.

(Impresión 2: Pantalla de confirmación de eliminación de usuario con mensaje de alerta)

• Para continuar, haga clic en “Eliminar ahora”. Si desea cancelar, haga clic en “Cancelar”.

5. Finalización:

• Después de confirmar, el identificador será eliminado de la lista y los usuarios relacionados con él ya no recibirán mensajes ni notificaciones a través de Inngage.

Preguntas frecuentes

1. ¿Puedo recuperar un usuario eliminado?

No, la exclusión es definitiva. Si necesita administrar nuevamente los datos de un usuario, deberá registrarlo nuevamente.

2. ¿Qué pasa con las campañas relacionadas con el usuario eliminado?

Las campañas permanecerán activas, pero los usuarios eliminados ya no recibirán mensajes.

3. ¿Es posible eliminar varios usuarios a la vez?

Sí, la plataforma permite importar listas para eliminación masiva. Para más detalles, consulte la documentación correspondiente.