Este manual tem como objetivo esclarecer as dúvidas mais comuns sobre o processo de importação de dados na plataforma Inngage, abrangendo os diversos canais de comunicação disponíveis.

A importação de dados na Inngage refere-se ao processo de carregamento de informações sobre seus usuários na plataforma, permitindo assim a comunicação de maneira eficaz.

1. Identificação de Usuários: Diferenças entre Identificador e Campos de Contato

1.1. Qual a diferença entre "Identificador do Cliente" e "Campos de Contato"?

• Identificador do Cliente: É a "chave primária" que identifica cada usuário de forma única na Inngage.
• Campos de Contato (E-mail e Telefone): São obrigatórios para usar canais como e-mail, SMS, RCS e WhatsApp,  sendo que permitem que a Inngage entregue as mensagens diretamente aos usuários.
• Ainda temos os Campos Personalizáveis, para saber mais só clicar aqui:  Campos Personalizados 

1.2. Por que os campos de contato são importantes na Inngage?

Os campos de contato, como e-mail e telefone, são essenciais para se comunicar com os usuários. Eles permitem o envio de mensagens personalizadas e segmentadas através de diversos canais.

1.2.3 Se o identificador do usuário já for um e-mail ou telefone, preciso informar os campos de contato?

Sim, mesmo que o identificador do usuário seja um e-mail ou telefone, é fundamental informar os campos de contato corretamente. Isso garante o envio de mensagens pelos canais adequados, como WhatsApp, SMS, RCS e e-mail, evitando falhas na comunicação.

2. Como a Inngage identifica os usuários importados?

A Inngage utiliza o “Identificador do Cliente” para vincular os dados importados aos dispositivos dos usuários. Esse identificador é crucial para garantir que as mensagens sejam entregues corretamente em diferentes canais.

2.1. O que é o "Identificador Amigável"? 

• Ele é gerado dentro do aplicativo do próprio cliente.
• Os desenvolvedores do aplicativo precisam implementar um código específico que coleta um identificador único do dispositivo do usuário.
• Esse identificador pode variar dependendo do sistema operacional (Android, iOS) e das tecnologias utilizadas no aplicativo.

2.2. Vinculação na Base de Dados da Inngage:

• Ao receber o identificador amigável, a Inngage o armazena e o vincula ao perfil do usuário em sua base de dados.
• Essa vinculação permite que a Inngage direcione as notificações Push para o dispositivo correto.

2.3. O que é Registration?

É um token gerado automaticamente pelos serviços de push (como Firebase ou APNs), usado para entregar notificações diretamente ao dispositivo do usuário. 

2.4. O que é Device ID?

É um identificador único do dispositivo, geralmente gerado pela própria aplicação. Ele permite que a Inngage associe corretamente o dispositivo ao usuário, mesmo que o token de push (Registration) mude.

2.5. O que é Platform ID?

É a informação sobre o sistema ou plataforma utilizada pelo usuário (Android, iOS, Web etc.). Esse dado garante que a mensagem seja enviada pelo canal adequado. Assim como o Registration, ele é coletado automaticamente via SDK/API.

3. Processo de Importação e Atualização de Dados

3.1. Por que é importante marcar a opção "atualizar identificador caso o usuário já exista" durante a importação?

• Essa opção evita a duplicação de usuários na base de dados.
• Caso um usuário já esteja cadastrado com um identificador diferente, a Inngage atualizará o identificador existente com o novo dado importado.

4. Melhores Práticas e Recomendações:

• Verifique a precisão dos dados: Certifique-se de que os dados importados sejam corretos e atualizados, especialmente os identificadores dos usuários.
• Mantenha uma base de dados atualizada: Para garantir que a base de dados da Inngage esteja sincronizada com as informações mais recentes de seus usuários.
• Configure o aplicativo corretamente: A importância de configurar o aplicativo para enviar o identificador amigável, garantindo o funcionamento das notificações push.
• Segmentação: Utilize uma segmentação para enviar mensagens relevantes para grupos específicos de usuários, aumentando o engajamento e a eficácia das campanhas.

5. Canais de suporte

Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato com a equipe de suporte da Inngage.