Introdução
Ao analisar os resultados de uma campanha, é importante entender que a conversão depende de alguns fatores técnicos e de configuração.
Mesmo que a campanha tenha sido enviada corretamente, a atribuição de conversão só acontece quando determinados critérios são atendidos.
Nesta documentação você aprenderá como funciona a atribuição de campanhas na Inngage e quais pontos verificar quando as conversões não aparecem.
O que é atribuição de campanhas?
A atribuição de campanhas é o processo utilizado para relacionar uma conversão a uma mensagem enviada pela plataforma.
Isso significa que a Inngage identifica quando um usuário:
- Recebeu uma campanha
- Interagiu com ela (dependendo da configuração)
- E posteriormente realizou uma conversão dentro da janela de atribuição definida
Exemplo:
Um usuário recebe uma campanha de promoção, clica na mensagem e realiza uma compra algumas horas depois. Nesse cenário, a compra pode ser atribuída à campanha enviada.
Como funciona a atribuição na Inngage?
A Inngage utiliza algumas configurações para validar a conversão na Plataforma da Inngage em Estrutura de Dados que são:
- Evento de conversão (Purchase) setado
- Configuração da Janela de conversão por default recomendamos 72h
- Flag do Evento de clique/interação com a mensagem podendo estar ligada ou não
Para que a conversão seja atribuída corretamente, normalmente o fluxo acontece da seguinte forma:
- Uma mensagem é enviada para o usuário
- O usuário interage com a campanha (caso o setup utilize clique/interação)
- O evento de conversão acontece dentro da janela de atribuição configurada
- A conversão é atribuída à campanha
Quando a Inngage não está atribuindo conversões nas campanhas
1. Evento de conversão ou atribuição não configurado
O primeiro passo é validar se o evento utilizado como conversão foi configurado corretamente na plataforma.
Verifique na lista de eventos se já existe um evento configurado com:
- Evento de conversão habilitado (Purchase)
- Janela de atribuição configurada
- Regra de interação definida (exemplo: clique/interação com a mensagem)
Sem essa configuração, a plataforma não conseguirá relacionar as conversões às campanhas.
2. O site ou aplicativo não está enviando eventos corretamente
Outro ponto muito comum é o evento de conversão não estar sendo disparado corretamente pelo site ou aplicativo.
Para validar na Plataforma da Inngage vá até o Painel:
- Acesse o relatório de eventos
- Filtre pelo evento configurado como conversão (exemplo: purchase)
- Verifique se existem eventos sendo recebidos
- Confira se o valor de conversão também está sendo enviado corretamente
Na maioria dos cenários Web, essa validação envolve:
- Google Tag Manager (GTM)
- Scripts de eventos
- Data Layer
- Regras de disparo
Já em aplicativos, é necessário validar a implementação do SDK e o envio correto dos eventos.
3. A campanha realmente não gerou conversões
Também existe a possibilidade de a campanha não ter convertido de fato.
Nesse cenário, é importante realizar análises adicionais como:
- Público segmentado corretamente
- Qualidade da oferta
- Horário de envio
- Taxa de clique da campanha
- Jornada do usuário
- Problemas no checkout ou fluxo do app/site
Nem sempre a ausência de conversão indica um problema técnico.
Boas práticas para análise
Antes de concluir que existe um erro na plataforma, recomendamos validar:
- Se o evento de conversão está configurado corretamente
- Se os eventos estão chegando na Inngage
- Se o usuário realizou a conversão dentro da janela de atribuição
- Se houve interação suficiente com a campanha
- Se o site ou app não apresentou falhas durante a jornada
Essas verificações ajudam a identificar com mais rapidez se o problema é técnico, de configuração ou de performance da campanha.
