🧭 Introdução
É comum que clientes possuam uma conta ativa na Inngage, mas não consigam acessar um aplicativo específico dentro da plataforma.
Isso acontece porque o acesso não depende apenas da criação da conta, mas sim de três fatores obrigatórios:
- Cadastro como colaborador
- Vinculação ao(s) aplicativo(s)
- Permissões atribuídas ao perfil
Abaixo estão os principais cenários e como resolvê-los.
1. Tenho conta ativa, mas não vejo nenhum app. O que pode ser?
Se você consegue acessar a plataforma, mas não visualiza nenhum aplicativo, provavelmente seu usuário não está vinculado a um app.
👉 O acesso aos aplicativos é configurado individualmente para cada colaborador.
Como resolver:
Solicite que um administrador:
- Acesse Configurações → Colaboradores
- Edite seu usuário
- Vincule o(s) app(s) desejado(s)
2. Meu usuário não existe na plataforma. O que fazer?
Se seu e-mail não está cadastrado, significa que você ainda não foi adicionado como colaborador.
Como resolver:
Um administrador deve:
- Acessar Configurações → Colaboradores
- Adicionar um novo usuário
- Definir o perfil de acesso
- Vincular o(s) aplicativo(s)
Após isso, você receberá um convite por e-mail.
3. Eu tinha acesso antes e agora não tenho mais. O que aconteceu?
Seu usuário pode ter sido desativado ou removido.
Como resolver:
- Pedir para uma administrador verificar a lista de colaboradores inativos
- Reativar o usuário
Após a reativação, o acesso é restabelecido.
4. Consigo acessar o app, mas não vejo funcionalidades. Por quê?
Isso normalmente está relacionado ao seu perfil de acesso (permissões).
Cada perfil possui diferentes níveis de acesso dentro da plataforma.
Exemplos:
- Perfis técnicos podem não visualizar campanhas
- Perfis com acesso restrito podem apenas visualizar dados
Como resolver:
Solicitar ajuste de permissões para um perfil mais adequado à sua necessidade.
5. Ter uma conta ativa não garante acesso ao app?
Exatamente. Na Inngage, ter conta ativa não significa acesso automático aos aplicativos.
Para acessar um app, é necessário:
- Estar cadastrado como colaborador
- Ter o app vinculado ao seu usuário
- Possuir permissões adequadas
Sem qualquer um desses itens, o acesso não será possível.
Resumo:
Se você não consegue acessar um app, verifique:
✔️ Seu usuário existe como colaborador
✔️ Está ativo
✔️ Está vinculado ao app correto
✔️ Possui permissões adequadas
