O que é Segmentação na Inngage?

A Segmentação na Inngage é um processo estratégico fundamental que visa maximizar a eficácia da sua comunicação. Ele consiste em agrupar seus usuários em conjuntos menores e mais homogêneos, utilizando dados robustos e diversificados (comportamentais, demográficos, transacionais, etc.) para entregar mensagens altamente personalizadas e relevantes.

• Dados Utilizados: Comportamentais (ações, interações), Demográficos (idade, gênero), Geográficos (localização), Técnicos (dispositivo, SO) e Eventos específicos.

• Objetivo Central: Criar uma base precisa para a personalização máxima de suas campanhas de comunicação.

• Resultado Esperado: Aumentar significativamente as taxas de conversão, otimizar o Retorno sobre o Investimento (ROI) e melhorar a experiência e o relacionamento com o usuário.

Em resumo: Segmentar na Inngage é a chave para entregar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento ideal.

2. Estrutura de um Filtro:

Todo filtro na Inngage segue a mesma lógica:

1. Escolha do atributo;
2. Definição da condição (operador lógico);
3. Informação do valor a ser comparado;
4. (Opcional) Unidade de tempo (dias ou horas).

3. Tipos de Atributos:

A) Atributos Fixos (disponíveis para todos):

▪️Dados de Comportamento: Último Acesso, Primeira vez visto, Quantidade de acessos
▪️Dados do Cliente: E-mail, Telefone, Está Logado
▪️Dados do Dispositivo: Plataforma, Fabricante, Modelo, Idioma
▪️Dados do Aplicativo: Versão, Instalação, Atualização, Web Push Opt In

B) Atributos Customizados (API ou SDK): Ex: plano_assinatura, cidade_cliente

C) Eventos: Ex: finalizou_compra, clicou_banner

D) Atributos de Eventos: Ex: valor_total, categoria_produto

4. Condições Disponíveis:

▪️String: Igual a, Diferente de, Contém, Não contém;
▪️Numérico: Igual a, Diferente de, Maior que, Menor que;
▪️Data: No dia, Antes/Depois do dia, Com mais/menos/exatamente (dias ou horas);
▪️Booleano: True, False;
▪️Eventos: Nunca aconteceu, Aconteceu há X, Aconteceu mais de/menos de/exatamente X vezes em Y.

5. Valores e Granularidade:

A interface adapta o input conforme o tipo:

▪️Datas: Calendário;
▪️Números: Campo Numérico;
▪️Texto: Campo de Texto;
▪️Booleano: True ou False.

6. Combinações com 'E' e 'OU':

✔️'E' (AND): Todos os filtros precisam ser verdadeiros. Restringe o público.
✔️'OU' (OR): Basta que um dos filtros seja verdadeiro. Expande o público.

Exemplo com E:
Plataforma = Android E Web Push = True

Exemplo com OU:
Cidade = SP OU Cidade = RJ

7. Exemplos Prontos:

▪️Inativos há mais de 30 dias: Último Acesso > 30 dias
▪️Compraram 2+ vezes: finalizou_compra > 2 vezes nos últimos 15 dias
▪️Usuários com plano premium: plano_assinatura = premium
▪️Android OU iOS: Plataforma = Android OU iOS

8. Validação de Dados:

✔️ Campos fixos podem ser sugeridos diretamente.
✔️ Campos customizados, eventos e atributos precisam estar implementados na conta do cliente.

9. Estratégias por Objetivo:

▪️Aquisição: Novos usuários;
▪️Engajamento: Usuários ativos;
▪️Retenção: Reengajar inativos;
▪️Conversão: Foco em compra;
▪️Upsell: Planos básicos;
▪️Churn: Inatividade prolongada.

❔10. Perguntas Frequentes:

Como segmentar quem comprou 2x? 

Use evento 'finalizou_compra' com condição 'mais de'.

Posso filtrar por categoria? 

Sim, se evento 'visualizou_produto' + atributo 'categoria_produto' estiverem
implementados.

Como segmentar quem nunca comprou?

Use evento com condição 'nunca aconteceu'.