1. O que é Segmentação na Inngage?
Segmentação é o processo de criar grupos de usuários com base em dados comportamentais, demográficos, geográficos, técnicos e eventos, com o objetivo de personalizar campanhas e aumentar conversões.
2. Estrutura de um Filtro:
Todo filtro na Inngage segue a mesma lógica:
1. Escolha do atributo;
2. Definição da condição (operador lógico);
3. Informação do valor a ser comparado;
4. (Opcional) Unidade de tempo (dias ou horas).
3. Tipos de Atributos:
A) Atributos Fixos (disponíveis para todos):
▪️Dados de Comportamento: Último Acesso, Primeira vez visto, Quantidade de acessos
▪️Dados do Cliente: E-mail, Telefone, Está Logado
▪️Dados do Dispositivo: Plataforma, Fabricante, Modelo, Idioma
▪️Dados do Aplicativo: Versão, Instalação, Atualização, Web Push Opt In
B) Atributos Customizados (API ou SDK): Ex: plano_assinatura, cidade_cliente
C) Eventos: Ex: finalizou_compra, clicou_banner
D) Atributos de Eventos: Ex: valor_total, categoria_produto
4. Condições Disponíveis:
▪️String: Igual a, Diferente de, Contém, Não contém;
▪️Numérico: Igual a, Diferente de, Maior que, Menor que;
▪️Data: No dia, Antes/Depois do dia, Com mais/menos/exatamente (dias ou horas);
▪️Booleano: True, False;
▪️Eventos: Nunca aconteceu, Aconteceu há X, Aconteceu mais de/menos de/exatamente X vezes em Y.
5. Valores e Granularidade:
A interface adapta o input conforme o tipo:
▪️Datas: Calendário;
▪️Números: Campo Numérico;
▪️Texto: Campo de Texto;
▪️Booleano: True ou False.
6. Combinações com 'E' e 'OU':
✔️'E' (AND): Todos os filtros precisam ser verdadeiros. Restringe o público.
✔️'OU' (OR): Basta que um dos filtros seja verdadeiro. Expande o público.
Exemplo com E:
Plataforma = Android E Web Push = True
Exemplo com OU:
Cidade = SP OU Cidade = RJ
7. Exemplos Prontos:
▪️Inativos há mais de 30 dias: Último Acesso > 30 dias
▪️Compraram 2+ vezes: finalizou_compra > 2 vezes nos últimos 15 dias
▪️Usuários com plano premium: plano_assinatura = premium
▪️Android OU iOS: Plataforma = Android OU iOS
8. Validação de Dados:
✔️ Campos fixos podem ser sugeridos diretamente.
✔️ Campos customizados, eventos e atributos precisam estar implementados na conta do cliente.
9. Estratégias por Objetivo:
▪️Aquisição: Novos usuários;
▪️Engajamento: Usuários ativos;
▪️Retenção: Reengajar inativos;
▪️Conversão: Foco em compra;
▪️Upsell: Planos básicos;
▪️Churn: Inatividade prolongada.
❔10. Perguntas Frequentes:
Como segmentar quem comprou 2x?
Use evento 'finalizou_compra' com condição 'mais de'.
Posso filtrar por categoria?
Sim, se evento 'visualizou_produto' + atributo 'categoria_produto' estiverem
implementados.
Como segmentar quem nunca comprou?
Use evento com condição 'nunca aconteceu'.
