Este guia vai te ajudar a entender como segmentar e escolher os critérios corretos para se comunicar de forma assertiva com seus usuários via:
-
Push Notification (App)
-
Web Push (Navegador)
-
On Site Messages
Lembre-se: quanto mais preciso for o critério, mais relevante será sua mensagem! 🚀
1. Dados do Dispositivo:
Permitem segmentar de acordo com as características do celular/computador do usuário.
Plataforma (Android / iOS / Web)
✔️ Critério: Plataforma = iOS = 2 ;
✔️ Canais aplicáveis: Push Notification (app);
✔️ Aqui você se comunicará com usuários que tenham iOS;
👉 Exemplo: Enviar promoções exclusivas para quem usa iPhone.
✔️ Plataforma = Android = 1 ;
✔️ Canais aplicáveis: Push Notification (app);
✔️ Aqui você se comunicará com usuários que tenham Android;
👉 Exemplo: Avisar sobre uma atualização disponível apenas no Android.
✔️ Plataforma Android/ iOS > 2;
✔️ Canais aplicáveis: Push Notification (Web);
✔️ Aqui você filtrará usuários Web:
✔️ Enviar comunicações para usuários que estão navegando no site.
👉 Exemplo: Ofertas de Cupom!
Modelo do Dispositivo:
Canais aplicáveis: Push Notification (app);
👉 Exemplo: Enviar notificações específicas para quem usa iPhone 15 ou Galaxy S24, oferecendo cases ou acessórios compatíveis.
Idioma do Dispositivo :
Canais aplicáveis: Push Notification (app);
✔️ Temos por Padrão Idiomas em Português e Inglês.
👉 Exemplo: Usuário com idioma configurado como Inglês:
Fabricante:
Canais aplicáveis: Push Notification (app);
👉 Exemplo: Criar campanhas segmentadas para usuários de Samsung (Android) em lançamentos de recursos otimizados.
2. Dados do Aplicativo:
Segmentação baseada na instalação, atualização e status do app.
Canais aplicáveis: Push Notification (app).
Versão do app:
Data de instalação:
Segmentar usuários recém-instalados para onboarding
Data de atualização:
Detectar quem atualizou e mandar mensagem de boas-vindas.
Data de desinstalação:
Detectar quem desinstalou o app e enviar outro tipo de comunicação.
Status (Ativo/Inativo):
-
Ativo → Usuário ainda tem o app instalado.
-
Inativo → Usuário desinstalou.
Web Push Opt In:
-
Canais aplicáveis: Push Web;
-
Ativo = aceitou receber notificações.
-
Inativo = recusou receber notificações.
3. Dados de Comportamento
Critérios baseados no histórico de navegação e acessos do usuário.
Canais aplicáveis: On Site, Web Push e Push Notification.
Data do último acesso:
- Último dia que teve interação no app/site;
- 👉 Reativar usuários que estão há X dias sem abrir o app ou site.
Primeira vez visto:
- Primeira vez que visitou o app/site;
- Criar campanhas de boas-vindas.
Está na primeira sessão (apenas Push On Site)
-
Usuário novo = ativo na primeira sessão, acessou pela primeira vez.
-
Usuário recorrente = já tinha acessado antes.
4. Dados do Cliente
Baseados em informações pessoais e login.
Canais aplicáveis: Push Notification e Web Push.
🆔 Identificador do cliente (ID interno):
E-mail:
Está logado (sim/não):
- Para saber se fez login no app/site:
5. Campos Customizáveis:
Critérios criados a partir da base de dados própria do cliente.
Canais aplicáveis: Todos (On Site, Web Push, Push Notification).
Localização (região/estado/cidade)
-
Exemplo: Campanha de frete grátis apenas em São Paulo.
Categoria Favorita
-
Exemplo: Usuário que escolheu “Moda Feminina” → receber apenas campanhas relacionadas.
Faixa etária / gênero
-
Exemplo: Campanhas segmentadas para público jovem com foco em tecnologia.
Exemplo: “Enviar ofertas de moda feminina apenas para quem escolheu essa categoria como favorita”.
6. Eventos
Disparos baseados em ações que o usuário realizou.
Canais aplicáveis: Todos (On Site, Web Push, Push Notification).
Critérios baseados em ações específicas do usuário.
Add to Cart:
-
Exemplo: “Seu carrinho está te esperando, finalize agora e ganhe frete grátis”.
Purchase :
-
Exemplo: “Obrigado pela compra! Confira itens que combinam com o seu pedido”.
View Product :
-
Exemplo: “O notebook que você viu ontem agora está em promoção”.
Checkout Iniciado:
-
Exemplo: “Finalize sua compra e receba em até 24h”.
Custom Events (Eventos definidos pelo cliente)
-
Exemplo: “Usuário assistiu vídeo até o fim” → disparar campanha de cross-sell.
