Uma audiência é um grupo de contatos do Público definido por regras de segmentação e usado como alvo em campanhas de engajamento.
Alcance
O alcance é o número de contatos que uma audiência atinge no momento em que é calculado. Como a base muda com o tempo, o alcance é recalculado — pela ação Atualizar alcance na lista, ou pelo botão Calcular Audiência durante a edição. A tela Audiências mostra a data do último cálculo de alcance de cada audiência.
Informações da audiência
Os três modos de criação compartilham o mesmo bloco de identificação.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome do Grupo | Nome que identifica a audiência. Obrigatório. |
| Descrição | Texto livre que descreve o grupo de usuários. |
| Tags da Mensagem | Tags associadas à audiência. |
Modos de criação
Ao clicar em Nova Audiência, você escolhe um modelo na tela Escolha um Modelo.
| Modelo | Para que serve |
|---|---|
| Construção Manual | Cria regras detalhadas passo a passo, com controle total sobre cada operador e condição lógica. |
| Análise RFV | Segmenta pelo comportamento de compra, nas dimensões Recência, Frequência e Valor. |
| Segmentação com IA | Você descreve a audiência em linguagem natural e a IA constrói a estrutura de segmentação. |
Regras de segmentação (Construção Manual)
Na construção manual, as regras são organizadas em grupos combinados por lógica E/OU (por exemplo, Todas (AND), quando todas as condições precisam ser verdadeiras). Cada grupo recebe condições adicionadas como Regra, Grupo ou Bloco de eventos. Durante a edição, Calcular Audiência mostra o alcance atual e Explicar Segmento descreve o segmento resultante.
Análise RFV
A Análise RFV caracteriza o cliente ideal a partir de um Evento de Conversão — o evento analisado e o período de análise — e de três dimensões.
| Dimensão | O que representa |
|---|---|
| Recência (R) | Ciclo de vida e risco de churn. |
| Frequência (F) | Fidelidade e recorrência. |
| Valor (V) | Clientes VIP e de alto valor. |
A partir desses critérios, a plataforma gera a matriz RFV que classifica os contatos. Para configurar a matriz, veja Como criar uma audiência com Análise RFV.
Próximos passos
Para montar as regras manualmente, veja Como criar uma audiência com Construção Manual e o catálogo em Referência de atributos de segmentação. Para descrever o público em linguagem natural, veja Como criar uma audiência com Segmentação com IA.
