Envios por SMS, RCS e WhatsApp têm particularidades de formato e de canal. Se parte da base não recebeu, percorra as causas abaixo antes de abrir chamado — a maioria se resolve na origem.
Causas comuns (SMS/RCS)
- Número fora do padrão — o formato correto é 55 + DDD + número (ex.:
5511999999999), sem parênteses, hífens ou espaços; - Telefone sem DDD;
- Bloqueio pela operadora;
- Aparelho desligado ou fora de área no momento do envio;
- Conteúdo classificado como SPAM — certas palavras são sensíveis para as operadoras; revise a copy;
- Caracteres especiais removidos quando o canal não os suporta (emojis e símbolos podem não renderizar).
Uma expectativa importante: a entrega de SMS passa pelas operadoras e pode oscilar pontualmente — variações pequenas entre envios são normais e monitoradas.
Requisitos do WhatsApp
Para mensagens ativas de WhatsApp, três condições precisam estar atendidas:
- Template aprovado (a aprovação é feita junto à Meta, via Gupshup) — veja Templates do WhatsApp;
- Variáveis (placeholders) preenchidas — se o template diz "Olá {{1}}, seu protocolo é {{2}}", a sua planilha/integração precisa fornecer esses valores para cada destinatário. Contato com variável vazia = envio que falha para aquele contato;
- Canal WhatsApp habilitado para a sua conta — veja Como contratar canais adicionais.
Checklist rápido antes de acionar o suporte
- Os números estão no padrão 55+DDD+número?
- (WhatsApp) O template está aprovado e todas as colunas de variáveis estão preenchidas?
- A copy contém termos que operadoras podem bloquear?
- A falha está concentrada (uma operadora/região) ou espalhada?
O que ter em mãos ao acionar o suporte
O envio em questão (nome/data), uma amostra de números que não receberam e, para WhatsApp, o template utilizado. Com isso o diagnóstico é direto — inclusive para acionarmos a operadora/provedor quando o bloqueio é externo.
