Uma audiência é um grupo de contatos do Público definido por regras de segmentação e usado como alvo em campanhas de engajamento. A tela Audiências (Público > Audiências) da Inngage Context Cloud é o painel de gestão de todas as audiências da conta: é nela que você acompanha o alcance de cada grupo, mede o desempenho das campanhas que usaram a audiência, exporta a composição e mantém o portfólio organizado. Os três modos de criação partem daqui, mas a gestão do que já existe acontece nesta tela.
Quando usar Segmentação com IA, Construção Manual ou Análise RFV
A Context Cloud oferece três modos de criação de audiência, escolhidos na tela Escolha um Modelo ao clicar em Nova Audiência. Todos terminam no mesmo lugar: uma audiência com regras editáveis. A Segmentação com IA não gera uma caixa-preta — a audiência criada pode ser aberta e refinada condição por condição.
| Modelo | Para que serve | Quando usar |
|---|---|---|
| Construção Manual | Cria regras detalhadas passo a passo, com controle total sobre cada operador e condição lógica | A precisão importa mais que a velocidade, ou a segmentação envolve lógicas específicas do negócio que você quer controlar em detalhe |
| Análise RFV | Segmenta pelo comportamento de compra, nas dimensões Recência, Frequência e Valor | O objetivo é segmentar pelo valor e pelo ciclo de vida do cliente |
| Segmentação com IA | Você descreve a audiência em linguagem natural e a IA constrói a estrutura de segmentação | Você sabe quem quer atingir, mas não quer montar a lógica condição por condição. Indicado para começar rápido e para quem tem menos familiaridade com o construtor de regras |
Os três modos compartilham o mesmo bloco de identificação, Informações da Audiência, com os campos Nome do Grupo (obrigatório), Descrição e Tags da Mensagem.
As colunas da lista de audiências
Cada audiência ocupa uma linha da tabela na tela Audiências. As colunas combinam identificação, tamanho do grupo e desempenho consolidado das campanhas que usaram aquela audiência:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Nome | Nome da audiência, com a etiqueta do tipo (Manual ou RFV) logo abaixo |
| Alcance | Quantos usuários atendem às regras no último cálculo |
| Enviados, Recebidos, Abertos, CTR e Conversões | Desempenho consolidado das campanhas que usaram a audiência — a resposta rápida para "essa segmentação performa?" |
| Criado por | Autor da audiência |
| Criada em | Data de criação |
| Último cálculo de alcance | Quando o alcance foi atualizado pela última vez |
O alcance é o número de contatos que a audiência atinge no momento em que é calculado. Como a base muda com o tempo, ele é um valor recalculado, não contínuo. Há dois caminhos para atualizá-lo: a ação Atualizar alcance no menu da lista os (⋮), e o botão Calcular Audiência durante a edição da audiência. Quando a data em Último cálculo de alcance está antiga, o número de alcance pode não corresponder à base atual.
Como nas demais listas da Context Cloud, a tela conta com busca por nome, o botão Colunas (para escolher quais colunas exibir) e paginação.
As ações disponíveis por audiência
O menu Ações (⋮) de cada linha da tela Audiências reúne quatro operações:
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Editar | Reabre a audiência para ajustar informações e regras |
| Atualizar alcance | Recalcula na hora quantos usuários atendem às regras, atualizando as colunas Alcance e Último cálculo de alcance |
| Exportar CSV | Exporta a composição da audiência — a lista de usuários que a integram |
| Excluir audiência | Remove a audiência da conta |
Duas ações têm implicações que valem atenção:
- Exportar CSV é processado de forma assíncrona. O arquivo não é baixado na hora: ele é disponibilizado na central de Relatórios, respeitando o prazo de disponibilidade para download.
- Excluir audiência é definitivo. Antes de excluir, verifique se a audiência não está vinculada a campanhas recorrentes, automações ou geofences.
Como as audiências RFV aparecem na lista
Audiências criadas pela Análise RFV aparecem na lista da tela Audiências de forma diferente das demais: como um grupo expansível — por exemplo, Grupo RFV — 3 audiências. Isso acontece porque uma única matriz RFV parametrizada gera vários segmentos de uma vez, e o agrupamento mantém o portfólio organizado.
Ao expandir a seta, aparecem as audiências-filhas geradas pela matriz, cada uma com a etiqueta RFV e o próprio alcance. Cada filha tem o próprio menu de ações, com Atualizar alcance, Exportar CSV e Excluir audiência — ou seja, você enxerga a matriz como um todo, mas gerencia e aciona cada segmento individualmente nas campanhas.
Os filtros da lista
O botão Filtrar > Adicionar Filtro abre o painel Filtros, onde cada filtro é montado em até três partes: Propriedade — o campo da audiência que será avaliado —, Condição — o operador de comparação — e Valor, quando a condição escolhida exige um termo de comparação. A lista da tela Audiências aceita seis propriedades:
| Propriedade | Para que serve |
|---|---|
| Nome | Localizar audiências por texto |
| Tipo | Ver apenas audiências manuais ou apenas RFV |
| Criada em | Filtrar por período de criação |
| Criado por | Filtrar por autor — útil em times grandes |
| Alcance | Filtrar por tamanho do grupo, por exemplo para encontrar audiências vazias |
| Último cálculo de alcance | Filtrar por data de atualização, para identificar audiências com alcance desatualizado |
O seletor Condição oferece os mesmos oito operadores para qualquer propriedade selecionada:
| Condição | O que retorna | Exige Valor |
|---|---|---|
| É | Audiências cujo valor da propriedade é exatamente o informado | Sim |
| Não é | Audiências cujo valor da propriedade é diferente do informado | Sim |
| Maior que | Valores acima do informado, sem incluir o informado | Sim |
| Menor que | Valores abaixo do informado, sem incluir o informado | Sim |
| Maior ou igual a | Valores a partir do informado, incluindo o informado | Sim |
| Menor ou igual a | Valores até o informado, incluindo o informado | Sim |
| Está vazio | Audiências sem valor preenchido naquela propriedade | Não |
| Não está vazio | Audiências com qualquer valor preenchido naquela propriedade | Não |
Ao escolher uma condição de comparação, o painel exibe o campo Valor para você informar o termo. As condições Está vazio e Não está vazio dispensam esse campo, porque testam apenas a presença do dado. Clique em Concluído para aplicar o filtro à lista, ou em Cancelar para descartá-lo.
Por exemplo, para encontrar segmentações que encolheram, selecione Alcance em Propriedade, Menor ou igual a em Condição e informe o número em Valor. Para encontrar audiências que nunca tiveram o alcance calculado, use Alcance com Está vazio.
Próximos passos
Para criar uma audiência descrevendo o público em linguagem natural, veja Para entender a configuração da matriz que gera os grupos RFV, veja o artigo
Para criar uma audiência descrevendo o público em linguagem natural, veja Como criar uma audiência com Segmentação com IA . Para montar as regras condição por condição, veja Como criar uma audiência com Construção Manual e o catálogo em Referência de atributos, eventos e operadores de segmentação. Para configurar a matriz que gera os grupos RFV, veja Audiências com Análise RFV.
