Esta tarefa mostra como criar e enviar uma campanha pelo Envio Rápido, em quatro etapas: Destinatários, Mensagem, Orquestração e Finalizar. Acesse pelo menu Engajamento > Envio rápido.

Antes de começar

Iniciar

Na tela inicial do Envio Rápido, escolha um dos caminhos:

  • Nova Mensagem — cria uma campanha do zero, configurando canais e audiência. Segue pela Etapa 1 — Destinatários.
  • Campanha Já Criada — usa uma campanha existente como base. Abre a janela Selecione uma campanha: busque e selecione a campanha desejada. Os canais e o conteúdo da campanha escolhida são carregados no assistente, prontos para ajuste e envio nas etapas seguintes.

Na janela Selecione uma campanha, cada item exibe o nome, a data, o status (Enviada, Rascunho ou Agendada) e os canais utilizados.

Etapa 1 — Destinatários

  1. Escolha a origem dos destinatários: Audiências Cadastradas ou Envio em Massa (Importar arquivo).
  2. Para enviar a toda a base, marque Todo Público. Para segmentar, use Incluir Audiências e selecione as audiências desejadas; use Excluir Audiências para remover audiências específicas do envio.
  3. Acompanhe o painel Estimativa de Público, que mostra o total de pessoas, o Alcance e o Total Base. Clique em Recalcular para atualizar a estimativa.
  4. Clique em Continuar para Passos Finais.

O número final de envios pode variar conforme as regras de contato, os opt-outs e a validade dos tokens.

Etapa 2 — Mensagem

  1. Clique em Selecionar Canais e escolha até 3 canais. Ver Referência de canais de comunicação. Confirme a seleção.
  2. Configure o conteúdo para cada canal na aba correspondente. Use Enviar teste para testar a mensagem e Gerenciar Canais para alterar a seleção de canais.
    • WhatsApp — em Template Aprovado, selecione um template aprovado pelo WhatsApp. Apenas templates aprovados podem ser utilizados.
    • E-mail — defina o Remetente e o Assunto e monte o conteúdo no Editor de E-mail. As alterações são salvas automaticamente.
    • Web Push Notifications — preencha Título e Corpo da Mensagem. Opcionalmente, configure Conteúdo Rico (imagem por URL, Upload ou Conteúdo Dinâmico), Abrir URL (destino ao tocar na notificação), Botões de Ação (até 2, cada um com texto e destino), Expiração da Mensagem (data e horário) e UTM (Source, Medium, Campaign, Term).
  3. Clique em Continuar.

Etapa 3 — Orquestração

Escolha o Tipo de Orquestração:

  • Multi Channel — envia a mensagem simultaneamente para todos os canais selecionados. O usuário recebe a notificação em todos os canais disponíveis.
  • Cross Channel — tenta enviar pelo primeiro canal; se não for possível (usuário offline ou canal indisponível), tenta o próximo na ordem de prioridade. Em Prioridade dos Canais, arraste os canais para definir a ordem, de cima para baixo.

Clique em Próximo.

Etapa 4 — Finalizar

  1. (Opcional) Em Tags da Mensagem, adicione tags para organizar a campanha.
  2. Em Agendamento, escolha Enviar Agora (envio imediato) ou Agendar Envio (defina Data e Horário).
  3. (Opcional) Em Atribuição de Conversão, selecione um Evento de Conversão para rastrear as conversões da campanha.
  4. Revise o Resumo da Campanha (canais e destinatários). Use Editar para ajustar cada bloco.
  5. Conclua com Enviar Agora ou Agendar Envio.

Como validar

Após confirmar, a campanha é enviada imediatamente ou agendada para a data e o horário definidos, para os destinatários selecionados.

Problemas comuns

  • Não consigo selecionar um quarto canal → o limite é de 3 canais por mensagem → remova um canal em Gerenciar Canais antes de adicionar outro.
  • O template do WhatsApp não aparece → apenas templates aprovados pelo WhatsApp podem ser usados → verifique se há um template aprovado disponível.
  • A estimativa de público parece desatualizada → clique em Recalcular no painel Estimativa de Público.