Duas dúvidas clássicas do Envio em Massa têm a mesma explicação — e nenhuma delas é um problema.
"A audiência do meu envio está em branco"
Comportamento esperado. O Envio em Massa dispara para a base específica importada naquele momento: o sistema lê diretamente o arquivo que você subiu minutos antes. Essa base não é um segmento salvo — por isso o campo de audiência aparece em branco no resumo do envio.
"Quero reenviar o envio em massa de ontem"
Como a base não fica salva, não é possível reenviar sem subir o arquivo novamente. O caminho: repita a importação do arquivo e dispare de novo.
Dica: quer reutilizar esse público?
Se a mesma lista será usada outras vezes, o melhor caminho é a importação pela área de Público com a opção de criar audiência a partir da importação. Assim o grupo fica salvo e reutilizável em qualquer campanha — com o histórico e as métricas consolidadas na área de Audiências.
Lembretes importantes do Envio em Massa
- A identificação da base precisa ser compatível com o canal escolhido: telefone para SMS/WhatsApp, e-mail para e-mail.
- Para push, o contato precisa ter device associado ao identificador (app instalado, push aceito e login com o mesmo identificador) — veja Importei minha base, mas as mensagens não chegam.
