Uma automação que parece ter "parado de funcionar" quase sempre está funcionando exatamente como foi configurada — a configuração é que não corresponde à expectativa. Dois conceitos explicam a maioria dos casos.
Os dois conceitos que mais confundem
Recorrência da automação (opção "Tornar recorrente depois de X"). Define se — e quando — a automação reexecuta para o mesmo usuário. Com a recorrência desligada, cada usuário passa pela automação uma única vez e não recebe de novo. Se a automação "parou de enviar para quem já recebeu", esse é o motivo: é o comportamento esperado, não uma falha. Não confunda com o Tempo de Silêncio (frequency capping), que bloqueia o envio quando o usuário recebeu outra campanha recentemente.
Período de ativação. Define os dias e horários em que a notificação push pode ser enviada. Fora dessa janela, o envio não acontece. Janelas muito restritas, combinadas com esperas da automação, podem empurrar o envio para fora do horário permitido repetidamente.
Por que uma automação para de enviar — checklist
Percorra os itens abaixo com um usuário de teste antes de concluir que há falha:
- O evento-gatilho está disparando? Realize a ação em um perfil de teste e confira a aba Atividades do usuário. Se o evento parou de chegar na Inngage Context Cloud, veja Um evento parou de chegar (
how-eventos-pararam-de-chegar). - O usuário tem permissão no canal? O push exige opt-in e um dispositivo ativo.
- A segmentação está bloqueando? O usuário de teste precisa pertencer à segmentação da automação.
- O horário permitido bate? Confira o Período de ativação.
- A recorrência está como você imagina? Recorrência desligada significa uma vez por usuário.
- Há esperas conflitantes? Várias esperas somadas à janela de horário podem adiar o envio indefinidamente.
Como validar após ajustar
Faça um teste controlado: dispare o gatilho real com um usuário de teste que atenda à segmentação e tenha permissão no canal, e acompanhe o recebimento dentro do Período de ativação.
O que ter em mãos ao acionar o suporte
Tenha à mão o nome da automação, um print da configuração (gatilho, recorrência, Período de ativação e esperas) e o identificador do usuário de teste. Se a configuração estiver correta e mesmo assim não disparar, o caso é escalado para análise técnica.
