Esta tarefa mostra como criar uma campanha de engajamento em três etapas: informações e mensagem, audiência e finalização. Acesse pelo menu Engajamento > Campanhas e clique em Nova Campanha.

Diferente do Envio Rápido, o fluxo de Campanhas começa pelas informações da campanha e permite salvar como rascunho a qualquer momento com Salvar e Sair.

Antes de começar

Etapa 1 — Informações e mensagem

  1. Em Informações da Campanha, preencha o Nome da Campanha (obrigatório). Opcionalmente, adicione Descrição e Tags da Mensagem.
  2. Clique em Selecionar Canais e escolha até 3 canais. Ver Referência de canais de comunicação. Confirme.
  3. Configure o conteúdo de cada canal na aba correspondente — por exemplo, selecionar o Template Aprovado no WhatsApp, definir Remetente e Assunto e montar o Editor de E-mail, ou preencher Título e Corpo da Mensagem no Web Push. Os campos de cada canal são os mesmos do Envio Rápido.
  4. Clique em Próxima etapa.

Para salvar a campanha como rascunho e continuar depois, clique em Salvar e Sair. A campanha fica com o status Rascunho.

Etapa 2 — Audiência

  1. Escolha a origem dos destinatários: Audiências Cadastradas ou Envio em Massa (Importar arquivo).
  2. Para enviar a toda a base, marque Todo Público. Para segmentar, use Incluir Audiências e selecione as audiências; use Excluir Audiências para remover audiências específicas do envio.
  3. Acompanhe o painel Estimativa de Público (total de pessoas, Alcance e Total Base). Clique em Recalcular para atualizar.
  4. Clique em Continuar para Passos Finais.

Etapa 3 — Finalizar

Na etapa final, defina o agendamento (envio imediato ou agendado) e, opcionalmente, a atribuição de conversão, e conclua a campanha. Essa finalização segue o mesmo padrão do Envio Rápido — ver a etapa Finalizar em Como criar e enviar uma campanha com o Envio Rápido.

Após o envio, a campanha fica com o status Enviada; se for agendada, fica Agendada.

Como validar

A campanha criada aparece na lista da tela Campanhas.

Problemas comuns

  • Não consigo selecionar um quarto canal → o limite é de 3 canais por campanha → remova um canal em Gerenciar Canais antes de adicionar outro.
  • O template do WhatsApp não aparece → apenas templates aprovados pelo WhatsApp podem ser usados → verifique se há um template aprovado disponível.
  • Quero pausar e continuar depois → use Salvar e Sair para guardar a campanha como Rascunho e retomá-la mais tarde.