Este how-to mostra como cadastrar um template de mensagem de WhatsApp na Context Cloud e submetê-lo à aprovação da Meta. As regras de nome, categoria, limites e botões estão na referência Regras e limites para templates de WhatsApp (ref-template-whatsapp).
Antes de começar
- Integração Inngage WhatsApp Oficial ativada na App Store. É ela que envia o template para a Meta.
- Conteúdo da mensagem definido — texto do corpo, categoria pretendida e quais dados serão personalizados por variável.
- Campos da base correspondentes às variáveis já existentes no cadastro, para a associação.
Passos
- No painel, acesse Conteúdo > Templates WhatsApp.
- Clique em Criar Template.
- Defina o nome do template, seguindo as regras de nomenclatura da referência.
- Selecione a categoria (
Utility,MarketingouAuthentication). A categoria determina quais botões de ação ficam disponíveis. - Escreva o conteúdo da mensagem, incluindo as variáveis de personalização quando necessário.
- Associe cada variável ao campo da base correspondente.
- Submeta o template para aprovação.
Como validar
O template passa a aparecer na lista de Conteúdo > Templates WhatsApp com o status Em análise. Acompanhe a coluna Status até que ele mude para Aprovado — somente templates aprovados ficam disponíveis para uso nas campanhas.
Problemas comuns
- O template não salva → há um botão de ação sem texto preenchido, ou é um template de autenticação sem o botão Copiar Código → preencha o texto do botão, remova o botão não utilizado ou adicione o Copiar Código.
- Status Rejeitado → a Meta reprovou a categoria ou o conteúdo → revise a mensagem conforme as regras da referência e submeta um novo template.
- Status Erro → falha no cadastro ou no envio do template para a Meta → o template não pode ser usado em campanhas; verifique se
