Você subiu uma lista de contatos, disparou a campanha e... nada. Na grande maioria dos casos, a causa está em um conceito simples da importação — e é fácil de corrigir.

O conceito que resolve 80% dos casos: identificador vs. campo de contato

Na importação, cada dado tem um papel:

⚠️ A pegadinha: se você colocar o e-mail apenas como identificador, o usuário será criado e poderá ser segmentado normalmente — mas não receberá o e-mail, porque para a plataforma aquele valor não é um endereço de contato. O mesmo vale para telefone. Na dúvida, mapeie o dado nas duas funções.

Para push (app): o identificador precisa "casar" com o login

Push só chega para quem tem o app instalado, aceitou as notificações e fez login com o mesmo identificador da sua base. Se a pessoa logou com outro e-mail, trocou de telefone ou nunca ativou o push, não existe device associado — e o push falha para ela.

💡 Antes de disparar, valide alguns contatos em Todo Público: eles têm device na aba Devices?

Padronização da planilha (checklist rápido)

• E-mails sem espaços, acentos ou caracteres inválidos
• Telefones no padrão 55 + DDD + número, sem parênteses, hífens ou espaços
• Arquivo CSV salvo em UTF-8
• Sem linhas com o identificador vazio

A chave da importação

Confira se a posição da chave corresponde à sua intenção.

Se ainda assim não chegar

Veja também Um usuário específico não recebeu a mensagem e, ao acionar o suporte, tenha em mãos: uma amostra da planilha (colunas), o canal usado e um identificador de exemplo que não recebeu.