O On-Site é a mensagem exibida dentro do próprio site (banner, modal, pop-up), enquanto o visitante navega. Diferente do web push, não depende da permissão de notificações do navegador — ele dispara por regras. Se o seu on-site "não aparece", quase sempre a condição configurada não está sendo atendida no teste.
Quando o On-Site aparece
Depende da regra configurada na campanha. Exemplos comuns:
- Visitou uma página específica;
- Adicionou ao carrinho ou realizou um evento personalizado;
- Fluxo de usuários novos — a primeira visita ao site;
- Fluxo de usuários recorrentes — visitantes que já voltaram outras vezes;
- Whitelist/Blacklist — as listas que definem onde o on-site pode aparecer e onde não deve.
Regra de ouro: o visitante precisa estar ativo na sessão no momento em que a condição acontece.
Checklist quando "não aparece"
- A campanha está ativa e o criativo publicado?
- A regra de exibição corresponde ao que você está testando (página, evento, tempo de página)?
- A página do teste está na whitelist (ou fora da blacklist)?
- Você entra na segmentação da campanha?
- Você reproduziu exatamente o gatilho, com a sessão ativa?
Whitelist vs. Blacklist: quem manda é a blacklist
- Whitelist — onde o on-site pode aparecer (ex.: Páginas permitidas | contém | home, promoções, blackfriday).
- Blacklist — onde não deve aparecer (ex.: Páginas não permitidas | contém | checkout).
- Se os critérios coincidirem, a blacklist sobrepõe a whitelist.
- Página em blacklist não exibe o on-site e não computa abertura — se a sua campanha está com "abertura" baixa, verifique se parte do tráfego esperado está em páginas bloqueadas.
Como testar corretamente
Importante: feche o site antes de começar o teste. O on-site só aparece na sessão iniciada depois do envio — nunca na mesma sessão em que você configurou/disparou o teste.
- Para o teste de envio, capture o seu Identifier no site (Inspecionar/DevTools) e adicione-o na plataforma.
- Regra para usuários novos → o on-site aparece na primeira visita (a plataforma ainda não tem dados do visitante). Para simular, crie um perfil novo no Chrome (sem precisar logar) — ele não tem histórico, então conta como usuário novo. Valide e depois exclua o perfil. Aba anônima também funciona.
- Regra para usuários recorrentes → use o navegador habitual.
- Execute exatamente a ação configurada como gatilho: entrar na página X, adicionar ao carrinho, permanecer o tempo definido — respeitando a whitelist.
Se após reproduzir fielmente a condição o criativo não aparecer, acione o suporte com: print das regras configuradas, a URL testada e, se possível, um vídeo do teste.
