A Segmentação com IA cria uma audiência a partir de uma descrição em linguagem natural: você escreve quem quer alcançar e a inteligência artificial monta a estrutura lógica de regras correspondente. Este how-to mostra o caminho completo, do acesso ao assistente até a validação do resultado.
Antes de começar
- Acesso ao módulo Público na Inngage Context Cloud.
- Público definido em uma frase. Tenha claro quem você quer alcançar, incluindo período e comportamento — é isso que você vai descrever para a IA.
- Eventos e campos disponíveis na base. A IA só consegue segmentar por dados que a sua operação envia para a Context Cloud. Consulte Configurações Estrutura de Dados para conferir o que existe.
Passos
- No painel da Context Cloud, acesse Público > Audiências.
- Clique em Nova Audiência.
- Na tela Escolha um Modelo, no card Segmentação com IA.
- Na tela Criar Audiência, no bloco Informações da Audiência, preencha Nome do Grupo. Esse campo é obrigatório e precisa estar preenchido antes de gerar a segmentação.
- Opcionalmente, preencha Descrição e Tags da Mensagem.
- No bloco O que você deseja segmentar hoje?, descreva a audiência em linguagem natural. Exemplo:
Homens acima de 30 anos que compraram tênis no último mês. - Clique em Gerar Segmentação.
- Revise a estrutura de regras proposta, ajuste o que for necessário no construtor e salve a audiência.
Para voltar à escolha de modelo sem gerar a segmentação, clique em Voltar. Para sair da criação, clique em Voltar para Audiências.
Campos da tela Criar Audiência
A tela Criar Audiência da Segmentação com IA tem dois blocos. O primeiro identifica a audiência; o segundo recebe a descrição que a IA usa para montar as regras.
| Campo | Bloco | Obrigatório | Observação |
|---|---|---|---|
| Nome do Grupo | Informações da Audiência | Sim | Precisa ser preenchido antes de clicar em Gerar Segmentação. Sem ele, a plataforma exibe a mensagem O nome do grupo é obrigatório |
| Descrição | Informações da Audiência | Não | Texto livre para descrever o grupo de usuários |
| Tags da Mensagem | Informações da Audiência | Não | Seleção de tags a partir da lista disponível na conta |
| O que você deseja segmentar hoje? | Segmentação com IA | Sim | Descrição do público em linguagem natural. É a partir dela que a IA monta as regras |
Como escrever a descrição da audiência
A qualidade da segmentação gerada depende diretamente da descrição enviada no campo O que você deseja segmentar hoje?. Três práticas melhoram o resultado:
| Prática | Por quê |
|---|---|
| Seja específico com períodos | no último mês gera uma regra melhor que recentemente, porque delimita a janela de tempo |
| Use dados que existem na sua base | Se a sua operação não envia o evento de compra de um produto, a IA não tem como segmentar por ele. Verifique o que está disponível no artigo Estrutura de Dados |
| Descreva público, período e comportamento | Descrições ambíguas produzem regras diferentes do esperado |
Como validar
Depois de clicar em Gerar Segmentação, confirme o resultado antes de salvar:
- Revise a estrutura de regras proposta pela IA e compare com o que você descreveu.
- Use Calcular Audiência para conferir o tamanho do grupo resultante.
- Use Explicar Segmento para confirmar que a lógica construída corresponde ao pedido.
- Salve a audiência. Ela passa a aparecer na lista da tela Audiências e fica disponível para uso em campanhas.
Exemplo de fluxo completo
Para uma ação de recuperação de clientes de alto potencial na Context Cloud:
- Em Público > Audiências > Nova Audiência > Segmentação com IA > Usar Assistente, descreva:
usuários que adicionaram produtos ao carrinho nos últimos 15 dias mas não compraram. - Clique em Gerar Segmentação e confira o alcance com Calcular Audiência.
- Salve a audiência com o nome
Carrinho abandonado 15d. - Use essa audiência em um Envio Rápido com Push e Email oferecendo frete grátis.
Problemas comuns
- A plataforma exibe
O nome do grupo é obrigatório→ o campo Nome do Grupo ficou vazio → preencha o Nome do Grupo no bloco Informações da Audiência e clique novamente em Gerar Segmentação. - A audiência gerada não corresponde ao esperado → a descrição ficou ambígua → reescreva a descrição detalhando público, período e comportamento, e clique em Gerar Segmentação novamente.
- A IA não segmenta pelo comportamento desejado → o evento ou campo não existe na base → confirme os dados disponíveis no artigo Estrutura de Dados antes de reescrever a descrição.
- A audiência gerada está quase correta → a IA acertou a maior parte da lógica → abra a audiência e ajuste as condições diretamente no construtor de regras, sem precisar gerar de novo.
