A Inngage utiliza um modelo de controle de acesso baseado em perfis, escopos, módulos e ações.

Esse modelo permite controlar não apenas o que um usuário pode fazer, mas também em qual contexto essa permissão é válida.

As permissões são divididas em dois principais escopos:

• Customer: permissões relacionadas à conta/empresa.
• App: permissões relacionadas a uma aplicação específica.

Além desses dois níveis, existem recursos de escopo User, relacionados à própria conta do usuário e à navegação entre os Apps aos quais possui acesso.

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Como funciona o modelo de acesso

Um usuário pode possuir um papel no nível da empresa e diferentes níveis de acesso nos Apps da organização.

Por exemplo:

> Um usuário pode ser Colaborador da empresa, possuir perfil App Admin no App A, ser Analista no App B e não possuir acesso ao App C.

Dessa forma, o acesso não é mais determinado apenas pelo perfil geral do usuário.

O modelo considera:

Usuário → Perfil → Escopo → App → Módulo → Permissão

Isso permite que empresas com múltiplos Apps, marcas, operações, equipes ou parceiros externos controlem individualmente o acesso de cada usuário.

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Tipos de permissão

Cada módulo pode disponibilizar diferentes ações para cada perfil.

Código	Permissão	Descrição
C	Create	Permite criar novos recursos.
R	Read	Permite visualizar e consultar recursos.
U	Update	Permite editar recursos existentes.
D	Delete	Permite excluir recursos.
P	Publish	Permite publicar, disparar ou ativar uma operação sem necessidade de aprovação.
A	Approve	Permite aprovar uma operação submetida por outro usuário.

As permissões são definidas individualmente por módulo. Portanto, possuir determinado perfil não significa necessariamente possuir todas as ações em todas as áreas da plataforma.

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Perfis de Customer

Os perfis de escopo Customer determinam o papel do usuário dentro da empresa e seu acesso às funcionalidades administrativas da conta.

Os perfis disponíveis são:

• Owner
• Administrador
• Gerente de Conta
• Financeiro
• Colaborador

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Owner

O Owner representa o proprietário da conta e possui o maior nível de controle no escopo Customer.

É responsável pelas principais configurações da organização, incluindo dados da empresa, colaboradores, Apps e informações financeiras.

Permissões

Área	Módulo	Permissões
Empresa	Dados da empresa	Create, Read, Update, Delete
Empresa	Dados fiscais	Create, Read, Update, Delete
Empresa	Colaboradores	Create, Read, Update, Delete
Empresa	Perfis de App	Create, Read, Update, Delete
Empresa	Apps	Create, Read, Update, Delete
Empresa	Conta	Read, Update, Delete
Financeiro	Billing	Create, Read, Update, Delete
Usuário	Minha conta	Read, Update
Usuário	Seletor de Apps	Read

O Owner também possui herança do perfil App Admin, permitindo que suas permissões sejam estendidas ao contexto dos Apps.

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Administrador

O Administrador possui acesso administrativo amplo à empresa.

Pode administrar dados da organização, colaboradores, Apps e configurações financeiras.

Permissões

Área	Módulo	Permissões
Empresa	Dados da empresa	Create, Read, Update, Delete
Empresa	Dados fiscais	Create, Read, Update, Delete
Empresa	Colaboradores	Create, Read, Update, Delete
Empresa	Perfis de App	Create, Read, Update, Delete
Empresa	Apps	Create, Read, Update, Delete
Financeiro	Billing	Create, Read, Update, Delete
Usuário	Minha conta	Read, Update
Usuário	Seletor de Apps	Read

O Administrador também possui herança do perfil App Admin, estendendo suas permissões para funcionalidades operacionais dos Apps.

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Gerente de Conta

O Gerente de Conta possui acesso administrativo à empresa, mas com algumas restrições em relação ao Owner e ao Administrador.

É indicado para usuários responsáveis pela gestão cotidiana da conta e de seus colaboradores.

Permissões

Área	Módulo	Permissões
Empresa	Dados da empresa	Create, Read, Update
Empresa	Dados fiscais	Create, Read, Update
Empresa	Colaboradores	Create, Read, Update, Delete
Empresa	Perfis de App	Create, Read, Update, Delete
Empresa	Apps	Read
Financeiro	Billing	Read, Update
Usuário	Minha conta	Read, Update
Usuário	Seletor de Apps	Read

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Financeiro

O perfil Financeiro é destinado aos usuários responsáveis pelas informações fiscais e financeiras da conta.

Não possui acesso administrativo amplo à operação dos Apps.

Permissões

Área	Módulo	Permissões
Empresa	Dados fiscais	Read, Update
Financeiro	Billing	Read, Update
Usuário	Minha conta	Read, Update
Usuário	Seletor de Apps	Read

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Colaborador

O Colaborador representa um usuário pertencente à organização sem privilégios administrativos no nível Customer.

Seu acesso operacional é determinado principalmente pelos Apps aos quais ele está associado e pelo perfil atribuído em cada App.

Permissões

Área	Módulo	Permissões
Geral	Dashboard	Read
Relatórios	Itens enviados	Read
Relatórios	Relatório de envio	Read
Relatórios	Relatórios	Read
Usuário	Minha conta	Read, Update
Usuário	Seletor de Apps	Read

O perfil Colaborador é especialmente importante no novo modelo de acesso porque permite que um usuário faça parte da empresa sem necessariamente receber privilégios administrativos sobre ela.

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Perfis de App

Os perfis de escopo App determinam o que um usuário pode fazer dentro de uma aplicação específica.

Os perfis disponíveis são:

• App Admin
• Analista
• Pusher
• Desenvolvedor

Um mesmo usuário pode possuir perfis diferentes em Apps diferentes.

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App Admin

O App Admin possui o maior nível de acesso dentro de um App.

É indicado para usuários responsáveis pela administração completa da aplicação, incluindo campanhas, automações, público, conteúdo, configurações e colaboradores.

Principais permissões

Área	Módulo	Permissões
Geral	Dashboard	Read
Engajamento	Quick Send	Create, Read
Engajamento	Campanhas	Create, Read, Update, Delete, Publish, Approve
Engajamento	Automações	Create, Read, Update, Delete, Publish, Approve
Engajamento	Agendamentos	Create, Read, Update, Delete
Engajamento	Bulk Send	Create, Read, Publish, Approve
Engajamento	API Templates	Create, Read, Update, Delete
GeoPush	Localizações	Create, Read, Update, Delete
GeoPush	Grupos	Create, Read, Update, Delete
Conteúdo	Website Widget	Create, Read, Update, Delete
Conteúdo	Templates WhatsApp	Create, Read, Update, Delete
Conteúdo	Formulários	Create, Read, Update, Delete
Relatórios	Itens enviados	Read, Update
Relatórios	Relatório de envio	Read
Relatórios	Relatórios	Create, Read
Público	Todo o público	Create, Read, Update, Delete
Público	Importação de lista	Create, Read
Público	Detalhes do usuário	Read, Update, Delete
Público	Segmentação	Create, Read, Update, Delete
Público	Audiências	Create, Read, Update, Delete
Configurações	Configurações do App	Read, Update
Configurações	Segurança	Create, Read, Update, Delete
Configurações	Estrutura de dados	Create, Read, Update, Delete
Configurações	Plataformas e Tags	Create, Read, Update, Delete
Configurações	Colaboradores do App	Create, Read, Update, Delete

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Analista

O Analista possui acesso operacional amplo ao App.

Pode trabalhar com campanhas, automações, público, conteúdo, relatórios e diversas configurações da aplicação.

Também possui permissões de Publish e Approve em determinados módulos de engajamento.

Principais permissões

Área	Módulo	Permissões
Geral	Dashboard	Read
Engajamento	Quick Send	Create, Read
Engajamento	Campanhas	Create, Read, Update, Delete, Publish, Approve
Engajamento	Automações	Create, Read, Update, Delete, Publish, Approve
Engajamento	Agendamentos	Create, Read, Update, Delete
Engajamento	Bulk Send	Create, Read, Publish, Approve
Engajamento	API Templates	Create, Read, Update, Delete
GeoPush	Localizações	Create, Read, Update, Delete
GeoPush	Grupos	Create, Read, Update, Delete
Conteúdo	Website Widget	Create, Read, Update, Delete
Conteúdo	Templates WhatsApp	Create, Read, Update, Delete
Conteúdo	Formulários	Create, Read, Update, Delete
Relatórios	Itens enviados	Read, Update
Relatórios	Relatório de envio	Read
Relatórios	Relatórios	Create, Read
Público	Todo o público	Create, Read, Update, Delete
Público	Importação de lista	Create, Read
Público	Detalhes do usuário	Read, Update, Delete
Público	Segmentação	Create, Read, Update, Delete
Público	Audiências	Create, Read, Update, Delete
Configurações	Configurações do App	Read, Update
Configurações	Segurança	Create, Read, Update, Delete
Configurações	Estrutura de dados	Create, Read, Update, Delete
Configurações	Plataformas e Tags	Create, Read, Update, Delete

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Pusher

O Pusher é voltado principalmente para usuários responsáveis pela criação e operação de comunicações.

Seu acesso é concentrado nas funcionalidades de engajamento, sem acesso administrativo completo às configurações do App.

Um ponto importante é que o Pusher não possui permissão de Publish ou Approve nas campanhas e automações.

Isso permite separar quem prepara uma comunicação de quem efetivamente possui autorização para publicá-la.

Permissões

Área	Módulo	Permissões
Geral	Dashboard	Read
Engajamento	Quick Send	Create, Read
Engajamento	Campanhas	Create, Read, Update
Engajamento	Automações	Create, Read, Update
Engajamento	Agendamentos	Create, Read, Update
Engajamento	Bulk Send	Create, Read
Relatórios	Itens enviados	Read, Update
Relatórios	Relatório de envio	Read
Relatórios	Relatórios	Create, Read
Público	Audiências	Read
Configurações	Plataformas e Tags	Read
Usuário	Minha conta	Read, Update
Usuário	Seletor de Apps	Read

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Desenvolvedor

O perfil Desenvolvedor é destinado principalmente aos usuários responsáveis pela integração e configuração técnica da aplicação.

Possui acesso a estruturas, configurações e recursos técnicos do App, além de acesso a relatórios.

Permissões

Área	Módulo	Permissões
Geral	Dashboard	Read
Engajamento	Quick Send	Create, Read
Engajamento	Agendamentos	Create, Read, Update, Delete
Engajamento	API Templates	Create, Read, Update, Delete
Conteúdo	Website Widget	Create, Read, Update, Delete
Conteúdo	Templates WhatsApp	Create, Read, Update, Delete
Conteúdo	Formulários	Create, Read, Update, Delete
Relatórios	Itens enviados	Read, Update
Relatórios	Relatório de envio	Read
Relatórios	Relatórios	Create, Read
Público	Todo o público*	Create, Read, Update, Delete
Público	Importação de lista*	Create, Read
Público	Detalhes do usuário*	Read, Update, Delete
Público	Segmentação*	Create, Read, Update, Delete
Configurações	Configurações do App	Read, Update
Configurações	Segurança	Create, Read, Update, Delete
Configurações	Estrutura de dados	Create, Read, Update, Delete
Configurações	Plataformas e Tags	Create, Read, Update, Delete
Usuário	Minha conta	Read, Update
Usuário	Seletor de Apps	Read

> **\* Ambiente não produtivo:** as permissões do Desenvolvedor sobre dados de Público possuem a condição non_production. Portanto, essas permissões são válidas somente quando a condição definida pela política de acesso for atendida.

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Comparativo dos perfis

Perfil	Escopo	Principal finalidade	Administração da empresa	Administração do App	Campanhas/Automações	Publish / Approve
Owner	Customer	Proprietário da conta	Completa	Herdada de App Admin	Sim*	Sim*
Administrador	Customer	Administração geral	Completa	Herdada de App Admin	Sim*	Sim*
Gerente de Conta	Customer	Gestão da conta	Ampla	—	—	—
Financeiro	Customer	Financeiro e fiscal	Limitada	—	—	—
Colaborador	Customer	Participação na organização	Não	Conforme perfil do App	Conforme perfil do App	Conforme perfil do App
App Admin	App	Administração do App	—	Completa	Completa	Sim
Analista	App	Operação e análise	—	Ampla	Completa	Sim
Pusher	App	Criação de comunicações	—	Limitada	Criar/editar	Não
Desenvolvedor	App	Integração e configuração técnica	—	Técnica	Limitada	Não

> \* Owner e Administrador herdam as permissões do perfil App Admin conforme a política atual.

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Exemplo de utilização

Considere uma empresa com três Apps:

• App Loja
• App Clube
• App Parceiros

Um usuário pode possuir a seguinte configuração:

Nível	Perfil
Empresa	Colaborador
App Loja	App Admin
App Clube	Analista
App Parceiros	Sem acesso

Nesse cenário, o usuário pertence à empresa, mas suas permissões operacionais são diferentes em cada aplicação.

No App Loja, ele pode administrar a aplicação.

No App Clube, pode atuar como Analista.

No App Parceiros, não possui acesso.

Essa separação permite aplicar o princípio de menor privilégio, concedendo a cada usuário somente os acessos necessários para exercer sua função.