Esta tarefa mostra como tirar um colaborador de um aplicativo específico e, no mesmo fluxo, decidir se ele mantém ou perde o acesso à plataforma Inngage. A escolha é obrigatória: a janela de confirmação não tem opção pré-selecionada.
Antes de começar
- Você precisa ter o perfil Administrador. Apenas administradores acessam a tela de colaboradores de um aplicativo.
- Tenha em mãos o nome ou e-mail do colaborador.
- Decida antes qual é o caso: tirar a pessoa só deste aplicativo, ou encerrar o acesso dela à Inngage por completo.
- Você não consegue revogar o próprio acesso. A ação não aparece na sua própria linha.
Passos
- No aplicativo, acesse Configurações > Colaboradores. A tela lista os Colaboradores Ativos com as colunas Nome, Email, Função e Ações.
- Na linha do colaborador, clique no menu de ações (⋮).
- Selecione Revogar Acesso.
- Leia a explicação exibida na abertura da janela e escolha uma das opções no campo de seleção. O campo abre em branco, sem opção marcada.
- Confira o aviso de consequência exibido abaixo do campo — ele muda conforme a opção selecionada.
- Clique em Revogar acesso. O botão permanece desabilitado enquanto nenhuma opção estiver selecionada.
As duas opções de revogação
O campo de seleção oferece duas opções, com efeitos diferentes sobre a conta do colaborador na plataforma Inngage:
| Manter acesso na plataforma | Remover acesso à plataforma | |
|---|---|---|
| Sai deste aplicativo | Sim | Sim |
| Perde acesso aos outros aplicativos | Não | Sim |
| Consegue entrar na Inngage | Sim | Não |
| Conta permanece ativa | Sim | Não — fica desativada |
| Como reverter | Adicione o colaborador de novo ao aplicativo | Reative a conta e adicione o colaborador de novo a cada aplicativo |
Manter acesso na plataforma é o comportamento padrão da plataforma antes desta alteração — a diferença é que agora ele é explícito. Use em troca de time, fim de projeto ou quando a pessoa deixa de cuidar daquele aplicativo mas continua na empresa.
Remover acesso à plataforma desativa a conta e encerra o acesso a todos os aplicativos. Use em encerramento de contrato com prestador ou encerramento de acesso de terceiro.
Restrições da ação
Duas situações limitam o que você consegue fazer nesta tela:
- Você não revoga o próprio acesso. A ação Revogar Acesso não aparece na linha do usuário que está usando a tela. Isso impede que um administrador derrube a própria sessão ou desative a própria conta. Para sair de um aplicativo, peça a outro administrador.
- Colaborador de outra conta. Quando o colaborador pertence a outra conta — cenário de agência, em que sua empresa opera um aplicativo de um cliente — a opção Remover acesso à plataforma aparece desabilitada, com a explicação de que só um administrador da conta de origem pode executá-la. A opção Manter acesso na plataforma continua disponível, então sempre é possível tirar esse colaborador do aplicativo.
Reativar a conta não devolve os aplicativos
Uma conta removida da plataforma pode ser reativada em Empresa > Colaboradores, na listagem de colaboradores excluídos, pela ação Reativar usuário.
A reativação restaura apenas a conta, não os vínculos com os aplicativos. Depois de reativar, adicione o colaborador novamente a cada aplicativo em que ele deva trabalhar.
Como validar
- O colaborador deixa de aparecer na lista de Colaboradores Ativos deste aplicativo.
- Se você escolheu Manter acesso na plataforma, o colaborador continua conseguindo entrar na Inngage e acessando os demais aplicativos em que está vinculado.
- Se você escolheu Remover acesso à plataforma, o colaborador não consegue mais fazer login e a conta aparece como desativada em Empresa > Colaboradores.
Problemas comuns
- O botão Revogar acesso está desabilitado → nenhuma opção foi selecionada no campo → escolha uma das duas opções; o campo abre em branco de propósito.
- A opção Remover acesso à plataforma está desabilitada → o colaborador pertence a outra conta → só um administrador da conta de origem pode remover o acesso dele à plataforma. Use Manter acesso na plataforma para tirá-lo apenas deste aplicativo.
- Não encontro a ação Revogar Acesso na minha própria linha → a ação não é exibida para o usuário logado → peça a outro administrador para executá-la.
- A plataforma informa remoção parcial → o colaborador saiu do aplicativo, mas a desativação da conta falhou → conclua a remoção em Empresa > Colaboradores. Não repita a ação nesta tela: o colaborador já não está mais na lista do aplicativo.
Pendências de validação
Os itens abaixo vieram truncados ou ausentes no documento de produto de 31/08/2026 e não foram preenchidos por dedução. Confirmar antes de publicar:
| Item | Situação |
|---|---|
| Rótulo exato da pergunta do campo de seleção | O documento traz apenas o fragmento "…deve acontecer com o acesso de [nome]?" |
| Texto integral da explicação exibida na abertura da janela | Truncado em "a conta na plat…" |
| Texto dos dois avisos de consequência | Não fornecido. O documento indica que a versão da opção de plataforma aparece destacada em vermelho |
| Mensagem de sucesso da opção Manter acesso na plataforma | Truncada em "[nome] não tem mai…" |
| Mensagem de sucesso parcial | Truncada; confirmar redação completa |
| Comportamento na coluna Aparece em Empresa → Colaboradores | Linha da tabela comparativa veio cortada no documento de origem |
| Nomenclatura da tela de organização | O documento usa Empresa > Colaboradores; os artigos publicados usam Conta > Colaboradores. Definir o termo canônico no glossário e alinhar os dois artigos |
canonical-id de how-reativar-colaborador-inativo e how-gestao-aplicativos-colaborador | Inferidos a partir do slug da URL publicada; confirmar |
