Este how-to mostra como gerar o arquivo com o histórico de mensagens enviadas pela Inngage Context Cloud, usando a janela Exportar Relatório de Mensagens. O arquivo é processado em segundo plano e fica disponível para download na central de relatórios.
Antes de começar
- Acesso ao painel da Context Cloud com permissão para exportar relatórios.
- Envios já realizados no período que você quer exportar. Sem registros no intervalo de datas escolhido, o arquivo sai vazio.
- Acesso a Status > Relatórios, a central onde o arquivo gerado fica disponível para download.
Passos
- Acesse a tela Itens Enviados.
- Clique em Exportar Relatório. A Context Cloud abre a janela Exportar Relatório de Mensagens.
- Em Tipo do Relatório, marque Consolidado ou Por Nível de Usuário.
- Em Período do Relatório, preencha Data Inicial e Data Final usando os seletores de data.
- Em Filtros Extras, use o seletor para adicionar um filtro — Canais, Status de Envio ou Tipo de Envio. Cada filtro adicionado aparece como um bloco próprio.
- Em cada bloco de filtro, abra Selecione uma opção e escolha o valor desejado. Para remover um filtro, clique no X no canto do bloco correspondente.
- Clique em Exportar. Para fechar a janela sem gerar o arquivo, clique em Cancelar.
- Acesse Status > Relatórios e baixe o arquivo quando ele aparecer como disponível.
Parâmetros da exportação
A janela Exportar Relatório de Mensagens tem três blocos de configuração:
| Campo | Bloco | Obrigatório | Observação |
|---|---|---|---|
| Consolidado | Tipo do Relatório | Sim (um dos dois) | Vem marcado por padrão |
| Por Nível de Usuário | Tipo do Relatório | Sim (um dos dois) | Alternativa ao Consolidado |
| Data Inicial | Período do Relatório | Sim | Início do intervalo de envios exportado |
| Data Final | Período do Relatório | Sim | Fim do intervalo de envios exportado |
| Canais | Filtros Extras | Não | Restringe a exportação a um canal |
| Status de Envio | Filtros Extras | Não | Restringe a exportação a um status |
| Tipo de Envio | Filtros Extras | Não | Restringe a exportação a uma origem de envio |
Valores dos filtros extras
Cada filtro extra oferece uma lista fechada de opções. Os valores disponíveis são:
| Filtro | Valores |
|---|---|
| Canais | Push, SMS, WhatsApp, Email |
| Status de Envio | Enviados, Falhas, Agendados |
| Tipo de Envio | Campanhas, Automações, API Templates, Envio em Massa |
Os filtros extras são opcionais e independentes entre si: você pode exportar sem nenhum filtro, com apenas um, ou combinando os três. Sem filtro aplicado, a exportação traz todos os envios do período informado.
Como validar
Depois de clicar em Exportar, o arquivo passa a ser processado de forma assíncrona. Acesse Status > Relatórios e localize a exportação pelo Nome do Relatório. A coluna Status indica o estágio do processamento e a coluna Ações disponibiliza o download quando o arquivo fica pronto. Confira também a coluna Disponível até: é o prazo de validade do arquivo para download.
Problemas comuns
- O arquivo não aparece logo após a solicitação → o processamento é assíncrono e pode levar alguns minutos → atualize a lista em Status > Relatórios e aguarde o status mudar para disponível.
- O prazo em Disponível até já passou → o arquivo expirou e não pode mais ser baixado → refaça a exportação a partir de Itens Enviados.
- O relatório veio com menos registros do que o esperado → o período informado ou um filtro extra está restringindo o resultado → revise Data Inicial e Data Final e remova os filtros extras clicando no X de cada bloco.
- O relatório veio vazio → não há envios que atendam simultaneamente ao período e aos filtros escolhidos → amplie o intervalo de datas ou exporte sem filtros extras.
