Este how-to mostra como gerar o arquivo com o histórico de mensagens enviadas, pela janela Exportar Relatório de Mensagens. O arquivo é processado em segundo plano e fica disponível para download em Status > Relatórios.
Antes de começar
- Permissão para exportar relatórios.
- Envios realizados no período que você quer exportar. Sem registros no intervalo, o arquivo sai vazio.
Passos
- Abra Status > Itens Enviados.
- Clique em Exportar Relatório.
- Em Tipo do Relatório, marque Consolidado e/ou Por Nível de Usuário. Nenhuma opção vem marcada.
- Em Período do Relatório, preencha Data Inicial e Data Final.
- (Opcional) Em Filtros Extras, clique em Adicionar filtro e escolha o tipo de filtro. Cada filtro aparece como um bloco próprio.
- Em cada bloco, abra o seletor e escolha o valor. Para remover um filtro, clique no X do bloco.
- Clique em Exportar. Para sair sem gerar o arquivo, clique em Cancelar.
- Abra Status > Relatórios e baixe o arquivo quando o status for Concluído.
Parâmetros
| Campo | Bloco | Obrigatório | Observação |
|---|---|---|---|
| Consolidado | Tipo do Relatório | Sim (pelo menos um) | Um registro por envio |
| Por Nível de Usuário | Tipo do Relatório | Sim (pelo menos um) | Um registro por destinatário |
| Data Inicial / Data Final | Período do Relatório | Sim | Intervalo de envios exportado |
| Tipo de Envio, Status de Envio, Canais, Audiências, Tags | Filtros Extras | Não | Restringem o resultado |
Valores dos filtros extras
| Filtro | Valores |
|---|---|
| Tipo de Envio | Envios Via Plataforma, Envio Rápido, Campanhas, Envio em Massa, Automação, Envio Unitário/Teste, API, GeoPush, Conversão de Formulário |
| Status de Envio | Preparando envio, Aguardando hora de envio, Montando fila, Fila pronta para envio, Enviando, Processando relatório, Concluído, Excedeu hora final de envio, Falha no envio, Inserindo destinatários, Aguardando aprovação, Recusado pelo gestor, Agendamento cancelado, Falha (abortado por EW), Nenhum destinatário encontrado, Interrompido pelo remetente |
| Canais | Push, SMS, WhatsApp, WebPush, Email, InApp, Webhook, OnSite, RCS |
| Audiências | Audiências salvas do app |
| Tags | Tags cadastradas em Configurações > Tags |
Os filtros são opcionais e se combinam. Sem filtro, a exportação traz todos os envios do período.
Como validar
Em Status > Relatórios, localize a exportação pelo Nome do Relatório. Quando o Status for Concluído, o download fica disponível em Ações. Confira a coluna Disponível até: depois dessa data, o arquivo expira.
Problemas comuns
- O arquivo não aparece logo → o processamento é assíncrono → atualize a lista em Relatórios e aguarde.
- Disponível até já passou → o arquivo expirou → refaça a exportação.
- Menos registros que o esperado → o período ou um filtro está restringindo → revise as datas e remova filtros.
- Arquivo vazio → nenhum envio atende ao período e aos filtros juntos → amplie o intervalo ou exporte sem filtros.
