Definição de cada campo, métrica e taxa exibidos na tela Relatório de Envio de uma campanha da Context Cloud.
Identificação da campanha
Dados exibidos no topo do relatório, que identificam o disparo e o conteúdo enviado.
| Campo | O que mostra |
|---|---|
| Criada em | Data e hora em que a campanha foi criada na plataforma |
| Agendado para | Data e hora programadas para o disparo |
| Hora de envio | Janela em que o disparo foi efetivamente executado |
| Enviada por | Usuário da conta responsável pelo disparo |
| ID da mensagem | Identificador único da mensagem, usado em consultas de suporte |
| Mensagem | Conteúdo enviado ao destinatário |
| Exportar | Botão CSV, que baixa os dados do relatório em planilha |
O seletor Todos os canais filtra o relatório por canal de envio. Com ele em Todos os canais, os números consolidam todos os canais usados na campanha.
Métricas de volume
Contagens absolutas do disparo, exibidas na lateral do relatório.
| Métrica | Definição |
|---|---|
| Enviados | Mensagens efetivamente disparadas pela Context Cloud para o provedor ou canal de entrega |
| Recebidos | Mensagens cuja entrega foi confirmada pelo provedor ou pelo dispositivo do destinatário |
| Aberturas únicas | Aberturas contabilizadas sem repetição — reaberturas da mesma mensagem pelo mesmo destinatário não somam |
| Cliques únicos | Cliques em link ou botão da mensagem, contabilizados sem repetição — cliques repetidos do mesmo destinatário não somam |
| Falhas e bounces | Mensagens disparadas que não chegaram ao destinatário, somando falhas de entrega e bounces devolvidos pelo provedor |
Falhas e bounces corresponde à diferença entre Enviados e Recebidos.
O número de Enviados é normalmente menor que o total da base selecionada, por efeito da deduplicação por identificador único e dos filtros de opt-in, opt-out e hard bounce. Para entender essa diferença, veja Por que o número de enviados é menor que o total da base (con-enviados-menor-que-base).
O funil de envio
Os cinco cartões centrais do relatório formam um funil: cada etapa é calculada sobre a etapa anterior, e não sobre um denominador fixo.
| Cartão | O que conta | Percentual exibido sobre |
|---|---|---|
| Total enviado | Mensagens disparadas | — (topo do funil) |
| Total recebido | Entregas confirmadas | Total enviado |
| Aberturas únicas | Destinatários que visualizaram a mensagem | Total recebido |
| Cliques | Destinatários que clicaram em link ou botão | Aberturas únicas |
| Total convertido | Destinatários que concluíram a conversão esperada | Cliques |
Como o encadeamento é cumulativo, uma etapa zerada zera todas as seguintes: sem cliques, o Total convertido exibe percentual sobre zero.
Taxas e métricas de receita
Indicadores percentuais e financeiros exibidos acima do funil.
| Indicador | Definição | Base de cálculo |
|---|---|---|
| Taxa de Abertura | Percentual da base entregue que visualizou a mensagem | Aberturas únicas ÷ Total recebido |
| Taxa de Clique | Percentual dos que abriram e clicaram em link ou botão | Cliques ÷ Aberturas únicas |
| Taxa de Conversão | Percentual dos que clicaram e concluíram a conversão | Total convertido ÷ Cliques |
| Receita Total | Valor total das conversões atribuídas à campanha | — |
| Ticket Médio | Valor médio por conversão atribuída à campanha | Receita Total ÷ Total convertido |
Atenção ao denominador da Taxa de Clique: ela é calculada sobre as aberturas, não sobre os recebidos. Um clique só é contabilizado como taxa em relação a quem abriu a mensagem.
Como a abertura varia por canal
A natureza da métrica de abertura muda conforme o canal, e isso afeta a leitura das taxas do relatório.
| Grupo de canais | Como a abertura é registrada | Efeito no relatório |
|---|---|---|
| Web Push, In App, On Site, WhatsApp, Email, RCS | Impressão — a mensagem foi exibida na tela do destinatário | Abertura e clique são eventos distintos; as taxas medem coisas diferentes |
| Push, SMS | Derivada do clique — o canal não permite medir a visualização de forma independente | Aberturas e cliques mostram o mesmo número; a Taxa de Clique tende a 100% |
No canal SMS, só há registro de clique — e, portanto, de abertura — quando a mensagem usa Inngage Track Links. Sem link rastreado, o canal não mede nenhuma das duas etapas.
Para a explicação completa dessa diferença, veja Como funciona a métrica de abertura na Context Cloud (con-metricas-abertura).
Equivalência de vocabulário
Termos usados no dia a dia e a métrica correspondente no Relatório de Envio.
| Como o cliente costuma chamar | Métrica no relatório |
|---|---|
| Aberto, mensagem aberta, visualização, impressão | Aberturas únicas |
| Clique no link, clicou na mensagem, interação | Cliques únicos |
| Entregue, chegou | Recebidos |
| Disparado, saiu | Enviados |
| Erro de envio, rejeitado, bounce | Falhas e bounces |
| CTR | Taxa de Clique |
| Faturamento, receita gerada | Receita Total |
