Definição de cada campo, métrica e taxa exibidos na tela Relatório de Envio de uma campanha da Inngage Context Cloud. O relatório analisa uma campanha por vez — não consolida resultados de várias campanhas.
Como acessar o Relatório de Envio
O Relatório de Envio é aberto a partir da lista de campanhas já disparadas.
- No painel, acesse Status > Itens Enviados.
- Localize a campanha desejada e clique em Ações (⋮).
- Clique em Acessar relatório.
O botão Exportar CSV, no topo direito da tela, baixa os dados do relatório em planilha.
Detalhes da Campanha
O cartão Detalhes da Campanha fica no topo do Relatório de Envio e identifica o disparo e o conteúdo enviado.
| Campo | O que mostra |
|---|---|
| Tipo de Campanha | Natureza do disparo (ex.: Campanha) |
| Canais | Canais usados no disparo, exibidos como etiquetas (ex.: Email) |
| Audiência | Público selecionado para o disparo. Exibe - quando o disparo não usou uma audiência salva |
| Enviado por | Conta responsável pelo disparo |
| Criado em | Data e hora em que a campanha foi criada na plataforma |
| Agendado para | Data e hora programadas para o disparo |
| Hora de envio | Data e hora em que o disparo foi efetivamente executado |
| Título | Título da mensagem enviada ao destinatário |
| Mensagem | Conteúdo enviado ao destinatário |
Visões Consolidado e Nível Usuário
Abaixo dos detalhes da campanha, o Relatório de Envio oferece duas visões dos mesmos dados.
| Visão | O que exibe |
|---|---|
| Consolidado | Números agregados do disparo: funil, taxas e métricas de conversão |
| Nível Usuário | Tabela com uma linha por destinatário do disparo, com status de entrega e de abertura individuais |
A visão Consolidado é a exibida por padrão ao abrir o relatório.
Filtros do relatório
O Relatório de Envio permite restringir os números exibidos no funil e nos indicadores.
| Filtro | O que faz |
|---|---|
| Canal | Limita os números a um canal usado pela campanha. O seletor Todos os canais, no cartão Funil de Campanha, é o controle desse filtro; com ele nessa opção, os números consolidam todos os canais |
| Funcionalidade | Limita os números à origem do envio (por exemplo, automação, audiência) |
Como cada canal mede a abertura de forma diferente, filtrar por canal é o que permite ler a Taxa de Abertura corretamente em campanhas multicanal.
Funil de Campanha
O cartão Funil de Campanha exibe quatro etapas em sequência. Cada etapa é calculada sobre a etapa anterior, e não sobre um denominador fixo.
| Etapa | O que conta | Percentual exibido sobre |
|---|---|---|
| Total enviado | Mensagens efetivamente disparadas pela Context Cloud para o provedor ou canal de entrega | — (topo do funil) |
| Total recebido | Mensagens cuja entrega foi confirmada pelo provedor ou pelo dispositivo do destinatário | Total enviado |
| Aberturas únicas | Destinatários que visualizaram a mensagem, sem repetição — reaberturas da mesma mensagem pelo mesmo destinatário não somam | Total recebido |
| Cliques | Destinatários que clicaram em link ou botão da mensagem | Aberturas únicas |
Como o encadeamento é cumulativo, uma etapa zerada zera todas as seguintes: sem aberturas, o percentual de Cliques é exibido sobre zero.
O número de Total enviado é normalmente menor que o total da base selecionada, por efeito da deduplicação por identificador único e dos filtros de opt-in, opt-out e hard bounce. Para entender essa diferença, veja Por que o número de enviados é menor que o total da base (con-enviados-menor-que-base).
Taxas e métricas de conversão
Os cartões à direita do funil exibem os indicadores percentuais e financeiros do disparo.
| Indicador | Definição | Base de cálculo |
|---|---|---|
| Taxa de Abertura | Percentual da base entregue que visualizou a mensagem | Aberturas únicas ÷ Total recebido |
| Taxa de Conversão | Percentual de conversões da campanha | ⚠️ [pendente — base de cálculo não confirmada] |
| Convertidos | Destinatários que realizaram o evento de conversão configurado na campanha | — (contagem absoluta) |
| Total Convertido | Receita atribuída à campanha, em reais | — (soma das conversões) |
| Ticket Médio | Valor médio por conversão atribuída à campanha | Total Convertido ÷ Convertidos |
Atenção ao denominador do Cliques no funil: o percentual é calculado sobre as Aberturas únicas, não sobre o Total recebido. Um clique só é percentualizado em relação a quem abriu a mensagem.
A regra que define quando uma conversão é atribuída a uma campanha está em Atribuição de Campanhas.
Colunas da visão Nível Usuário
A visão Nível Usuário exibe uma tabela com uma linha por destinatário do disparo. O campo Buscar por identificador..., acima da tabela, filtra as linhas pelo valor da coluna Identificador. Todas as colunas são ordenáveis.
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| ID | Identificador único do registro de envio para aquele destinatário |
| ID do Assinante | Identificador único do assinante na Context Cloud |
| Identificador | Identificador do contato usado no canal (ex.: endereço de e-mail no canal Email) |
| Status da Mensagem | Resultado do envio para aquele destinatário, exibido como etiqueta |
| Detalhes do Status | Mensagem técnica que descreve a causa do status, devolvida pelo motor de envio |
| Data de Envio | Data e hora em que a mensagem foi disparada para aquele destinatário |
| Aberto | Indica se aquele destinatário abriu a mensagem (Sim ou Não) |
| Data de Abertura | Data e hora da abertura. Exibe - quando não houve abertura |
O seletor Linhas por página controla a quantidade de registros exibidos por vez, e os controles de paginação à direita navegam entre as páginas.
Status da Mensagem na visão Nível Usuário
A coluna Status da Mensagem informa o desfecho do envio para cada destinatário individualmente. É o campo que explica, linha a linha, por que um contato da base não aparece nos números do funil.
| Status | O que significa |
|---|---|
| Falha ao enviar | A mensagem não foi disparada para aquele destinatário. A causa aparece na coluna Detalhes do Status |
A coluna Detalhes do Status traz o retorno técnico do motor de envio, em inglês. O texto Subscriber has a lack of criteria to receive a message from channel_id 4 indica que o destinatário não atende aos critérios de elegibilidade daquele canal — por exemplo, ausência de opt-in, presença de opt-out ou supressão por hard bounce. Para entender os filtros de elegibilidade aplicados antes do disparo, veja Por que o número de enviados é menor que o total da base (con-enviados-menor-que-base).
Como a abertura varia por canal
A natureza da métrica de abertura muda conforme o canal, e isso afeta a leitura das taxas do Relatório de Envio.
| Grupo de canais | Como a abertura é registrada | Efeito no relatório |
|---|---|---|
| Web Push, In App, On Site, WhatsApp, Email, RCS | Impressão — a mensagem foi exibida na tela do destinatário | Abertura e clique são eventos distintos; as taxas medem coisas diferentes |
| Push, SMS | Derivada do clique — o canal não permite medir a visualização de forma independente | Aberturas únicas e Cliques mostram o mesmo número; o percentual de Cliques sobre Aberturas únicas tende a 100% |
No canal SMS, só há registro de clique — e, portanto, de abertura — quando a mensagem usa Inngage Track Links. Sem link rastreado, o canal não mede nenhuma das duas etapas.
Para a explicação completa dessa diferença, veja Como funciona a métrica de abertura na Context Cloud (con-metricas-abertura).
Equivalência de vocabulário
Termos usados no dia a dia pelos clientes e a métrica correspondente no Relatório de Envio.
| Como o cliente costuma chamar | Métrica no relatório |
|---|---|
| Aberto, mensagem aberta, visualização, impressão | Aberturas únicas |
| Clique no link, clicou na mensagem, interação | Cliques |
| Entregue, chegou | Total recebido |
| Disparado, saiu | Total enviado |
| Taxa de abertura, open rate | Taxa de Abertura |
| CTR, taxa de clique | Percentual de Cliques sobre Aberturas únicas, exibido no funil |
| Faturamento, receita gerada, GMV | Total Convertido |
| Número de vendas, pedidos gerados | Convertidos |
| Não recebeu, não chegou pra fulano, deu erro pra esse contato | Status da Mensagem, na visão Nível Usuário |
| Lista de quem recebeu, relatório individual, log de envio | Visão Nível Usuário |
