A Context Cloud dispara cada campanha por identificador único do canal: o endereço de e-mail único no canal Email e o número de telefone único no WhatsApp. O objetivo é impedir que o mesmo cliente receba a mesma mensagem mais de uma vez — o que aconteceria se a base tivesse dois ou mais perfis cadastrados com o mesmo e-mail ou o mesmo telefone.
Na prática, isso significa que a quantidade de envios é limitada pelo total de identificadores únicos, não pelo total de perfis da base. Se a base total for maior que o total de e-mails únicos ou de telefones únicos, a quantidade enviada — e, por consequência, a recebida — será menor que a base.
Por exemplo: uma base com 5.000 subscribers em que vários perfis compartilham o mesmo e-mail resulta em menos de 5.000 envios de Email, porque a plataforma considera apenas o identificador único. Cada e-mail repetido recebe uma mensagem, não uma por perfil.
Opt-in, opt-out e hard bounce reduzem a base elegível
Além da deduplicação, três filtros de elegibilidade excluem perfis antes do disparo. Eles existem para respeitar o consentimento do destinatário e proteger a reputação de envio:
| Filtro | O que é | Efeito no disparo |
|---|---|---|
| Opt-in | Consentimento do destinatário para receber mensagens no canal | Apenas perfis com opt-in ativo entram no disparo |
| Opt-out | Pedido do destinatário para não receber mais mensagens (descadastro) | Perfil é excluído do disparo, mesmo que esteja na base |
| Hard bounce | Falha de entrega permanente devolvida pelo provedor (ex.: endereço de e-mail inexistente) | Perfil é suprimido dos disparos seguintes, para proteger a reputação do remetente |
Um perfil pode estar na base e ainda assim não receber a campanha por qualquer um desses três motivos. Esses perfis contam no total da base, mas não contam como enviados.
Por que recebidos é menor que enviados
Depois que a mensagem sai da Context Cloud, a entrega depende do provedor do canal — e nem toda mensagem enviada é entregue. Caixas de entrada cheias, números inativos, bloqueios do provedor e falhas temporárias fazem parte da operação normal de qualquer canal. Por isso, mesmo entre as mensagens efetivamente disparadas, o número de recebidos tende a ser um pouco menor que o de enviados. Uma diferença pequena entre as duas métricas é esperada; o que os filtros de elegibilidade explicam é a diferença entre a base total e os enviados.
Como se relaciona com as demais métricas
O total de recebidos é o denominador usado nas taxas de engajamento — abertura, clique e CTR. Como os filtros de elegibilidade reduzem enviados e recebidos, compare sempre as taxas (percentuais) entre campanhas, e não os números absolutos: uma campanha com base maior pode ter menos enviados que outra, simplesmente porque tinha mais duplicidades ou mais perfis com opt-out. O comportamento de cada métrica por canal está descrito em Como funciona a métrica de abertura na Context Cloud.
Próximos passos
Ao analisar um relatório em que enviados ficou abaixo do total da base, verifique nesta ordem: quantos identificadores únicos (e-mails ou telefones) a base realmente tem, quantos perfis estão sem opt-in ou com opt-out no canal, e quantos foram suprimidos por hard bounce. Para entender as taxas calculadas sobre os recebidos, veja Como funciona a métrica de abertura na Context Cloud.
