Esta referência lista as condições de aparelho, sistema operacional e operadora necessárias para que uma mensagem de RCS enviada pela Inngage Context Cloud seja entregue. O conceito do canal está em O que é RCS.
Condições de entrega
Todas as condições abaixo precisam ser verdadeiras para o mesmo destinatário. Se qualquer uma falhar, a mensagem não é entregue como RCS.
| # | Condição |
|---|---|
| 1 | O destinatário tem telefone válido cadastrado na base do CDP. |
| 2 | O aparelho roda um sistema operacional com suporte a RCS, na versão mínima exigida. |
| 3 | O aplicativo de mensagens do aparelho suporta RCS. |
| 4 | A operadora do chip habilitou o RCS para aquela linha e região. |
| 5 | O RCS está ligado nos ajustes do aparelho. |
| 6 | O destinatário não desativou o recebimento de mensagens de empresas (RCS Business Messages). |
| 7 | O aparelho tem conexão de dados (Wi-Fi ou rede móvel). O RCS trafega por dados, não pelo canal de SMS. |
Sistemas operacionais
| Sistema | Versão mínima | Aplicativo de mensagens | Status |
|---|---|---|---|
| Android | Android 5.0 em diante, conforme o aparelho | Google Mensagens | Suportado. Disponível no Brasil desde 2019, com as quatro grandes operadoras conectadas desde 2020. |
| Android (Samsung) | Conforme o aparelho | Samsung Messages ou Google Mensagens | Suportado. |
| iOS / iPadOS | iOS 18 | Mensagens (nativo) | Suportado, com ressalvas. Depende da operadora liberar o RCS para iPhone. No Brasil, a liberação começou em setembro de 2025, com o iOS 26. |
| Outros (KaiOS, feature phones) | — | — | Não suportado. Use SMS. |
Observações sobre o iPhone:
- O RCS no iPhone é gerenciado pelo aplicativo Mensagens e as conversas aparecem em balões verdes, como o SMS. O iMessage (balões azuis) continua sendo um canal separado e não é acessível a empresas.
- O caminho de ativação no aparelho é Ajustes > Apps > Mensagens > Mensagens RCS. Se a opção não aparece, o RCS não está disponível para aquela linha.
- No mesmo menu existe o controle RCS Business Messages, que o destinatário pode desligar. Desligado, ele deixa de receber mensagens de empresas por RCS, mesmo com o RCS pessoal ativo.
- Modelos antigos de iPhone não suportam o recurso, mesmo com o iOS atualizado.
Operadoras no Brasil
| Operadora | RCS em Android | RCS em iPhone |
|---|---|---|
| Vivo | Sim | Sim — primeira operadora a liberar, em setembro de 2025, com o iOS 26 |
| TIM | Sim | Sim |
| Claro | Sim | ⚠️ Anunciado, sem confirmação de disponibilidade |
| Oi | Sim | ⚠️ Não confirmado |
| Algar e demais | ⚠️ Não confirmado | ⚠️ Não confirmado |
No Brasil, a plataforma de RCS usada pelas operadoras é operada pelo Google. Em agosto de 2025, o serviço alcançava cerca de 135 milhões de usuários no país. Com a chegada ao iPhone nas três maiores operadoras, a projeção divulgada pelo Google Brasil é de até 185 milhões de dispositivos.
RCS pessoal e RCS de empresas não são a mesma cobertura
Esta é a distinção que mais gera erro de expectativa em planejamento de campanha.
| RCS P2P (pessoa para pessoa) | RCS Business Messaging (A2P) | |
|---|---|---|
| O que é | Duas pessoas trocando mensagens | Marca enviando para uma base — é isto que a Context Cloud dispara |
| Android no Brasil | Disponível | Disponível |
| iPhone no Brasil | Disponível na Vivo e na TIM | ⚠️ Não confirmado — ver pendências |
A Apple passou a liberar o RCS A2P (RCS for Business) de forma gradual e por operadora, em cronograma separado do RCS pessoal. Ou seja: o fato de um iPhone trocar mensagens RCS com um Android não garante que ele receba a campanha da sua marca por RCS.
Regra de planejamento: dimensione o alcance de RCS assumindo base Android. Trate a cobertura em iPhone como incremental e valide com o seu gerente de contas antes de contar com ela.
Recursos por plataforma
| Recurso | Android (Google Mensagens) | iPhone (iOS 18+) |
|---|---|---|
| Texto longo | Sim | Sim |
| Imagem e vídeo em alta resolução | Sim | Sim |
| Confirmação de entrega e leitura | Sim | Sim |
| Indicador de digitação | Sim | Sim |
| Botões de ação (CTA) | Sim | ⚠️ Depende do suporte a RBM na linha |
| Carrossel de cards | Sim | ⚠️ Não confirmado |
| Nome, logotipo e selo do agente verificado | Sim | ⚠️ Depende do suporte a RBM na linha |
| Criptografia de ponta a ponta | Sim | Em beta desde o iOS 26.5, dependente da operadora — aplica-se a conversas pessoais |
Fallback
O RCS não faz fallback automático para SMS dentro de um mesmo envio da Context Cloud. Se o destinatário não for alcançável por RCS, a mensagem simplesmente não é entregue nesse canal.
Para cobrir a base inteira, selecione RCS e SMS como canais na mesma campanha. Ver Como criar e enviar uma campanha com o Envio Rápido.
Pendências de validação
Itens desta referência que ainda precisam de confirmação do time de produto ou do provedor antes da publicação:
- Disponibilidade efetiva de RCS Business Messaging para iPhone nas operadoras brasileiras.
- Suporte a carrossel e a CTA em iPhone.
- Cobertura de Oi e Algar.
- Comportamento exato da Context Cloud quando o destinatário é inalcançável por RCS: a mensagem entra como falha de entrega, é descartada, ou não conta no alcance estimado.
- Planos que incluem o canal RCS (o campo
aplica-se-aestá com placeholders).
Referências externas
Como a cobertura muda por operadora e por versão de sistema, confirme na fonte antes de dimensionar uma campanha:
- Apple — ativação de mensagens RCS no iPhone e lista de operadoras compatíveis: https://support.apple.com/en-us/122195
