RCS (Rich Communication Services) é o padrão de mensageria das operadoras móveis que sucede o SMS. Ele entrega mensagens com imagem, vídeo, carrossel e botões interativos dentro do aplicativo de mensagens nativo do celular, sem exigir que a pessoa instale nenhum aplicativo adicional.
Na Inngage Context Cloud, o RCS é um dos canais disponíveis para campanhas de engajamento.
Por que existe
O SMS foi projetado nos anos 1990 para 160 caracteres de texto puro. Ele continua tendo alcance quase universal e não depende de aplicativo instalado, mas não comporta imagem, botão, confirmação de leitura nem identidade visual da marca — e, por isso, não consegue competir em conversão com os mensageiros modernos.
O RCS foi criado para resolver essa lacuna sem abrir mão das duas vantagens estruturais do SMS: o canal é o aplicativo de mensagens que já vem no aparelho, e o endereçamento é o número de telefone.
Para empresas, existe uma variação específica do RCS chamada RCS Business Messaging (RBM), também referida como RCS for Business. É o modo A2P (application-to-person) do protocolo: quem envia é uma marca, por meio de um agente verificado, e não uma pessoa física. Toda campanha de RCS disparada pela Context Cloud é RBM.
Como funciona
O RCS trafega pela infraestrutura das operadoras, não por um servidor da marca. A cadeia de entrega tem quatro elos:
- A Context Cloud monta a mensagem (conteúdo, mídia e botões) e a associa a uma audiência com telefone válido.
- O agente RBM — a identidade verificada da marca no ecossistema RCS — assume o envio. É o agente que carrega o nome, o logotipo e o selo de verificação exibidos ao destinatário.
- A plataforma de RCS roteia a mensagem. No Brasil, essa plataforma é operada pelo Google e as operadoras se conectam a ela.
- O aplicativo de mensagens do aparelho renderiza a mensagem: Google Mensagens ou Samsung Messages no Android, aplicativo Mensagens no iPhone.
Se qualquer elo dessa cadeia não estiver disponível para aquele destinatário — aparelho incompatível, operadora sem RCS habilitado, RCS desligado nos ajustes —, a mensagem não é entregue como RCS. Quais aparelhos, sistemas e operadoras estão cobertos: ver Referência de compatibilidade do RCS.
O selo de verificação e o remetente
Diferente do SMS, o destinatário do RCS não recebe um número curto anônimo. Ele vê o nome e o logotipo da marca, com um selo indicando que o remetente foi verificado no cadastro do agente RBM.
Essa verificação é o que torna o canal resistente a fraude e phishing, e é também o motivo pelo qual o agente precisa passar por um processo de aprovação antes do primeiro disparo — de forma análoga à aprovação de template no WhatsApp.
RCS, SMS e WhatsApp
Os três canais endereçam a pessoa pelo número de telefone, mas resolvem problemas diferentes.
| SMS | RCS | ||
|---|---|---|---|
| Onde chega | App de mensagens nativo | App de mensagens nativo | Aplicativo WhatsApp |
| Exige app instalado | Não | Não | Sim |
| Conteúdo rico | Não | Sim | Sim |
| Botões interativos | Não | Sim | Sim |
| Marca identificada | Não | Sim (agente verificado) | Sim |
| Confirmação de leitura | Não | Sim | Sim |
| Alcance | Praticamente universal | Depende de aparelho e operadora | Depende de o app estar instalado |
| Aprovação prévia | Não | Sim (agente) | Sim (template) |
O RCS não substitui o SMS: os dois convivem, e o SMS segue sendo a rede de segurança para os destinatários que o RCS não alcança.
Onde o RCS aparece na Context Cloud
O RCS é selecionável como canal nos fluxos de engajamento:
- Envio Rápido — ver Como criar e enviar uma campanha com o Envio Rápido.
- Campanhas — ver Como criar uma campanha.
- API Templates — para disparos originados de sistemas externos. Ver O que são API Templates.
Em todos os casos, o pré-requisito de dado é o mesmo: o usuário precisa ter telefone cadastrado na base. Sem telefone, ele não entra no alcance de um envio de RCS — da mesma forma que ocorre com SMS e WhatsApp.
Lista completa dos canais: ver Referência de canais de comunicação.
Como se relaciona com os outros módulos
- CDP — fornece a audiência e o telefone. A qualidade da base de telefones determina o alcance real de qualquer campanha de RCS.
- Journey Orchestrator — é onde o RCS é escolhido como canal, junto com os demais, e onde a mensagem é montada.
Próximos passos
Para saber se o seu público está coberto, veja Referência de compatibilidade do RCS. Para disparar, veja Como criar e enviar uma campanha com o Envio Rápido.
