O que pode ser alterado em uma mensagem agendada na Context Cloud, até qual status do envio e em quais canais.
Janelas de edição por status
O conteúdo e a data de envio fecham em momentos diferentes: o conteúdo trava quando a fila começa a ser montada; a data continua editável até o disparo começar. Os nomes de status abaixo são os mesmos exibidos na coluna Status da lista de itens enviados.
| Status do envio | Conteúdo e tags | Data de envio |
|---|---|---|
| Preparando envio | Editável | Editável |
| Aguardando hora de envio | Editável | Editável |
| Montando fila | Bloqueado | Editável |
| Fila pronta para envio | Bloqueado | Editável |
| Enviando (e status seguintes) | Bloqueado | Bloqueado |
Com o conteúdo bloqueado, a tela de edição continua abrindo: os campos são exibidos em modo leitura, para conferência do que será disparado, e apenas a data fica disponível para alteração.
Edição de conteúdo por canal
Todos os canais permitem alterar a data de envio dentro da janela da tabela anterior. O que varia entre canais é a possibilidade de editar o conteúdo.
| Canal | Conteúdo | O que pode ser alterado | Data de envio |
|---|---|---|---|
| Push Notifications | Editável | Título, mensagem, imagem, URL de destino, parâmetros UTM e tags | Editável |
| Web Push Notifications | Editável | Título, mensagem, imagem, URL de destino, botões de ação, parâmetros UTM e tags | Editável |
| SMS | Editável | Texto da mensagem e tags | Editável |
| In-App Messages | Editável | Todo o conteúdo no editor visual, o período de exibição e tags | Editável |
| On Site Messages | Editável | Todo o conteúdo no editor visual, o período de exibição e tags | Editável |
| RCS | Editável | Conteúdo RCS (texto, cartão ou carrossel), parâmetros UTM e tags | Editável |
| Não editável | O texto vem do modelo aprovado pela Meta e não pode ser alterado no envio | Editável | |
| Não editável | O conteúdo está no HTML montado no editor de e-mail | Editável |
Em WhatsApp e E-mail, a opção de editar não aparece na lista de itens enviados — apenas a de alterar a data de envio. Para mudar o conteúdo nesses dois canais, crie um novo envio.
Campos disponíveis apenas em alguns canais
| Campo | O que faz | Canais em que existe |
|---|---|---|
| Disponível até | Define quando a mensagem para de ser exibida | In-App Messages e On Site Messages — os canais em que a mensagem aguarda a abertura do app ou do site |
| Botões de ação | Até dois botões na notificação, cada um com texto e link próprios | Web Push Notifications |
| Parâmetros UTM | Origem, mídia, campanha e termo aplicados aos links | Push Notifications, Web Push Notifications e RCS |
As cores dos botões de ação do Web Push são definidas pelo navegador e não são salvas junto da mensagem. O SMS não tem links rastreáveis por parâmetros UTM.
Campos que só existem na criação
Estes campos são definidos na criação da mensagem e não podem ser alterados depois, mesmo com o envio ainda em status editável.
| Canal | Campos não editáveis após a criação |
|---|---|
| Push Notifications | Metadados, expiração da mensagem e dados de atribuição |
| Web Push Notifications | Expiração da mensagem |
O que nunca pode ser alterado
| Item | Motivo |
|---|---|
| Público | Os destinatários já foram calculados e registrados no envio. Trocar o público exige um novo envio |
| Canal | Um envio criado em um canal não é convertido em outro. Uma mensagem de Push não vira SMS |
| Campanha vinculada | O vínculo com a campanha é definido na criação do envio |
Comportamentos esperados ao editar
| Situação | Comportamento |
|---|---|
| Envio imediato | Mensagens disparadas na hora nunca tiveram agendamento e não apresentam a opção de alterar a data |
| Alteração de data com a fila já pronta | O envio volta de Fila pronta para envio para Aguardando hora de envio e a fila é montada novamente para o novo horário |
| Alteração de data em In-App Messages e On Site Messages | O campo Disponível até é deslocado junto, mantendo a mesma duração da janela de exibição. Uma janela de 8 horas continua com 8 horas. Para outro limite, edite o campo diretamente |
Cancelamento do envio
Para desistir de um envio agendado, use Cancelar agendamento. É uma ação própria, disponível enquanto o disparo não começou, e não deve ser substituída pela tentativa de apagar a data de envio.
