Esta tarefa mostra como cadastrar na Context Cloud o agente RCS da sua empresa — o perfil verificado, com nome, logo e cores da marca, que aparece para o cliente no lugar de um número comum. O agente passa por aprovação das operadoras antes de o canal ficar disponível.
Antes de começar
Separe os itens da tabela. Depois de enviado, o cadastro não pode ser alterado.
| Item | Regra |
|---|---|
| Logo | PNG, 224 × 224 px, até 50 KB |
| Banner | PNG, 1440 × 448 px, até 200 KB |
| Cor principal da marca | Código da cor |
| Telefone, e-mail e site oficiais | — |
| URLs da Política de Privacidade e dos Termos de Uso | — |
| CNPJ, endereço legal e print do cadastro de SMS ou RCS | Usados na etapa de registro |
| Nome, cargo e e-mail do responsável | O e-mail recebe as verificações das operadoras (ver "Regras do ponto de contato") |
Visão geral do processo
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| 1. Criar agente RCS | Você preenche o cartão que o cliente vai ver |
| 2. Registrar agente RCS | Dados da empresa: CNPJ, tipo de entidade, endereço legal e print do cadastro de SMS ou RCS |
| 3. Adicionar ponto de contato | Pessoa que recebe os e-mails de verificação das operadoras |
| 4. Aprovação das operadoras | As operadoras analisam o cadastro. Pode levar mais de 4 semanas |
Passos
- Acesse Configurações > Plataformas > RCS e clique em Criar agente RCS.
- Preencha O cartão que o cliente vê:
| Campo | Obrigatório | Regra |
|---|---|---|
| Nome da Empresa | Sim | Nome exibido no cartão |
| Descrição | Sim | Ex.: "Ofertas e novidades da Loja X" |
| Logo | Sim | PNG · 224 × 224 px · máx. 50 KB |
| Banner | Sim | PNG · 1440 × 448 px · máx. 200 KB |
| Cor principal | Sim | Cor de destaque do cartão |
- Preencha Contato oficial:
| Campo | Obrigatório |
|---|---|
| Telefone oficial (com código do país) | Não |
| E-mail oficial | Sim |
| Site / Landing Page | Não |
- Preencha Termos:
| Campo | Obrigatório |
|---|---|
| URL do Termo de Privacidade | Sim |
| URL do Termo de Uso | Sim |
| URL de Opt-in | Não |
- Preencha Responsável pelo cadastro: nome, cargo e e-mail.
- Envie o cadastro.
Regras do ponto de contato
O e-mail do responsável recebe as verificações das operadoras. Ele precisa:
- ter o nome da pessoa (não use endereços compartilhados como
info@oucontato@); - usar o mesmo domínio do site da empresa.
Exemplo: site lojax.com.br → use maria.souza@lojax.com.br.
Como validar
Após o envio, a tela mostra o status Canal disponível após aprovação e o cadastro fica em Cadastro em análise. Use Ver cadastro para consultar os dados enviados. Quando as operadoras aprovarem, o canal RCS aparece no Envio Rápido.
Depois da aprovação
Ative o RCS quando quiser. As mensagens saem como RCS sempre que o aparelho do destinatário suportar, com SMS como alternativa. Não é possível alternar entre os dois canais depois.
Problemas comuns
- Cadastro recusado ou devolvido pela operadora → dado incorreto ou e-mail do responsável genérico → corrija o dado apontado; e-mails
info@econtato@são recusados. - Logo ou banner não aceitos → formato ou dimensão fora da regra → use PNG nas dimensões e pesos indicados.
