Este how-to mostra como cancelar um envio agendado na Inngage Context Cloud antes que ele comece a ser disparado, pela tela Status > Agendados.
Antes de começar
- Permissão de editar agendamentos. Sem ela, a ação Cancelar agendamento não aparece no menu.
- Envio aguardando. O cancelamento só é possível enquanto o envio está aguardando. Quando a fila de envio já está sendo montada ou o envio já começou, a ação fica desativada.
Passos
- No menu lateral, acesse Status > Agendados.
- Localize o envio no Modo lista ou no Calendário.
- Abra o menu de ações do envio:
- No Modo lista, clique no menu de três pontos na coluna Ações.
- No Calendário, passe o mouse sobre o envio e clique no menu de três pontos que aparece.
- Clique em Cancelar agendamento.
- Confirme o cancelamento na janela de confirmação.
Como validar
O status do envio muda para Agendamento cancelado. O envio continua visível no Modo lista e no Calendário, para manter o histórico do que foi planejado.
Problemas comuns
- Cancelar agendamento está desativado → o envio já está sendo preparado (fila em montagem) ou já começou → para interromper um envio em andamento, use Interromper envio em Status > Itens Enviados.
- Cancelar agendamento não aparece → o usuário não tem permissão de editar agendamentos → solicite a permissão a um administrador da conta.
