Este how-to mostra como ver, no relatório de um item enviado, exatamente como a mensagem foi montada em cada canal — imagem, links, botões, modelo e demais configurações — sem abrir a campanha original. A consulta é somente leitura: não é possível editar a mensagem pelo relatório.
Antes de começar
- Acesso ao painel da Context Cloud com permissão para ver o menu Status > Itens Enviados.
- Um envio já realizado. O relatório mostra o que foi efetivamente enviado.
Passos para consultar um envio de um canal
- No menu lateral, abra Status > Itens Enviados.
- Localize a campanha desejada e clique em Ações (⋮) > Acessar relatório.
- No cartão Detalhes da Campanha, logo abaixo do título e da mensagem, clique em Mais detalhes para abrir o painel.
- Confira as informações exibidas. O significado de cada campo está em Referência dos detalhes do envio por canal (
ref-detalhes-envio-por-canal). - Clique novamente em Mais detalhes para recolher o painel.
O painel Mais detalhes só aparece quando a mensagem tem alguma informação além do título e do texto, como imagem, link ou botões.
Passos para consultar um envio multicanal
Quando o envio usou mais de um canal, o relatório mostra uma aba para cada canal. Quando usou um canal só, o conteúdo aparece direto, sem abas.
- Em Status > Itens Enviados, abra o relatório da campanha em Ações (⋮) > Acessar relatório.
- Acima das abas, confira o Modelo de Envio (Multi Channel ou Cross Channel) e a ordem dos canais, por exemplo Push → SMS → Email. Para entender cada modelo, veja Modelos de envio multicanal: Multi Channel e Cross Channel (
con-modelos-envio-multicanal). - Clique na aba do canal que você quer ver. A primeira aba é o canal principal.
- Confira o título, a mensagem e o painel Mais detalhes daquele canal.
- Troque de aba para comparar o conteúdo com os outros canais.
Como ver os resultados de cada canal separadamente
No cartão Funil de Campanha do Relatório de Envio, use Filtrar funil por canal para ver os resultados de cada canal do envio multicanal de forma separada. A definição de cada etapa do funil está em Referência do Relatório de Envio (ref-relatorio-envio).
Como validar
A consulta está correta quando o painel Mais detalhes (ou a aba do canal, no envio multicanal) exibe os elementos que foram configurados na criação da mensagem — por exemplo, a URL da imagem, o link de redirecionamento ou os botões de ação.
Problemas comuns
- O botão Mais detalhes não aparece → a mensagem tinha apenas título e texto, sem imagem, link, botões ou outra informação extra → comportamento esperado; não há detalhes adicionais para mostrar.
- Alguns itens aparecem e outros não → o painel exibe apenas campos preenchidos na criação da mensagem; regras de acionamento desligadas e campos em branco ficam ocultos → comportamento esperado.
- A aba de um canal mostra "Este canal não tem conteúdo de texto para exibir" → aquele canal foi enviado sem título, texto ou detalhes extras → comportamento esperado.
- Um canal mostra imagem ou link iguais aos da mensagem principal → o canal não tinha imagem ou link próprios, e foram usados os da mensagem principal no envio → comportamento esperado.
- O link com selo Deep Link não é clicável → o link abre uma tela dentro do app, não uma página da internet → comportamento esperado.
