Este how-to mostra como editar uma campanha que já tem envios agendados e levar as alterações também para os envios que ainda não saíram. Para entender por que alguns envios não são atualizados, veja Como as alterações de uma campanha chegam aos envios já agendados (con-alteracoes-campanha-envios-agendados).
Antes de começar
- Nenhum envio da campanha pode estar em curso. Se houver um envio em Enviando, a Context Cloud recusa a edição e pede para aguardar a finalização. Campanhas de In App e On Site são exceção: a edição continua liberada.
- Os envios precisam estar dentro da janela de atualização. Push Mobile, Web Push, SMS, E-mail e RCS só são atualizados até o estado Fila pronta para envio. In App e On Site também podem ser atualizados em Enviando. Detalhes em
ref-alteracoes-campanha-envios-agendados. - WhatsApp e Webhook não são atualizados. Envios agendados desses canais saem sempre com o conteúdo do momento da criação.
Passos
- Abra a campanha e altere o conteúdo: texto, imagem, assunto, link, parâmetros de acompanhamento ou outros campos.
- Salve a campanha. A Context Cloud salva a campanha e procura os envios dela que ainda não saíram.
- Se não houver envios agendados, a campanha é salva sem nenhuma pergunta adicional, e a tarefa termina aqui.
- Se houver envios agendados, confira as informações exibidas: quantidade de envios afetados, quebra por canal e data do próximo disparo agendado. Use a data do próximo disparo para avaliar se há tempo para a atualização antes da saída.
- Escolha se as alterações valem apenas para a campanha ou também para os envios agendados.
- Confirme. Se escolheu aplicar aos envios, a Context Cloud atualiza os envios que continuam dentro da janela de atualização.
Como reaplicar o conteúdo da campanha aos envios
Use a opção de reaplicar o conteúdo atual da campanha aos envios em duas situações: quando a Context Cloud informa que parte dos envios não foi atualizada, ou quando você escolheu não aplicar as alterações e mudou de ideia.
A opção lê o conteúdo que está salvo na campanha e grava nos envios que ainda não saíram. Pode ser usada quantas vezes for necessário, sem efeito acumulado. A alteração na campanha nunca se perde: ela é salva antes de qualquer atualização de envio.
Quando cancelar o agendamento e criar um novo envio
Nos casos abaixo, o envio agendado não recebe as alterações da campanha. Se o conteúdo novo for necessário, cancele o agendamento do envio e crie um novo envio a partir da campanha já atualizada:
- Envio que dispara em mais de um canal.
- Envio de WhatsApp ou Webhook.
- E-mail que precisa sair pelo remetente novo — o remetente de envios já agendados não é alterado.
- Envio criado antes da disponibilização desta funcionalidade, que não aparece na contagem.
- Envio de um canal removido da campanha. Se a intenção é impedir o disparo, apenas cancele o agendamento.
Como validar
- Compare o conteúdo do envio agendado com o conteúdo salvo na campanha: nos canais suportados, os campos atualizáveis devem ser iguais.
- Compare o número de envios atualizados com o número informado antes da confirmação. Uma diferença é esperada quando havia disparo próximo: os envios que avançaram para Enviando nesse intervalo saem da janela.
Problemas comuns
- A Context Cloud informou que nenhum envio será afetado, mas há envios agendados → em ordem de frequência: os envios foram criados antes da disponibilização da funcionalidade e não têm vínculo com a campanha; já saíram; já passaram da janela de atualização; ou são de WhatsApp ou Webhook → cancele o agendamento e crie um novo envio, se ainda houver tempo.
- Foram informados 10 envios, mas só 7 foram atualizados → parte dos envios avançou de estado entre a consulta e a confirmação → comportamento esperado; os envios que já começaram a sair não são reescritos.
- Parte dos envios não foi atualizada após salvar → a etapa de atualização dos envios falhou, mas a campanha está salva → use a opção de reaplicar o conteúdo da campanha aos envios.
- O envio com três canais não foi atualizado → envios que disparam em mais de um canal não são atualizados → cancele o agendamento e crie um novo envio.
- O e-mail saiu com o remetente antigo → o remetente de envios já agendados não é alterado → para usar o remetente novo, cancele o agendamento e crie um novo envio.
- O assunto apagado na campanha voltou no envio → campos obrigatórios não são esvaziados em envios agendados → para mudar o assunto, escreva o novo texto em vez de deixar o campo vazio.
- A imagem removida do Push saiu do envio agendado → campos opcionais removidos na campanha também são removidos do envio → comportamento esperado.
- A edição da campanha foi recusada com pedido para aguardar → há um envio da campanha em curso → aguarde o disparo terminar e edite novamente.
- O envio de In App em Enviando foi atualizado → em In App e On Site o conteúdo aguarda visualização, por isso a janela inclui Enviando → comportamento esperado.
