O Modelo de Envio define como a Context Cloud combina os canais quando uma mensagem é enviada por mais de um canal. Existem dois modelos: no Multi Channel, a mensagem vai por todos os canais ao mesmo tempo; no Cross Channel, a plataforma tenta um canal por vez, na ordem de prioridade, até conseguir entregar.
Multi Channel: todos os canais ao mesmo tempo
No modelo Multi Channel, a Context Cloud envia a mensagem simultaneamente por todos os canais configurados. O mesmo destinatário pode receber a mensagem em todos eles. A ordem dos canais exibida no relatório serve apenas para identificar quais canais participaram do envio.
Cross Channel: um canal por vez, por prioridade
No modelo Cross Channel, a Context Cloud tenta primeiro o canal de maior prioridade. Se a entrega não der certo — por exemplo, porque o usuário está offline ou o canal está indisponível —, a plataforma tenta o próximo canal da lista. A ordem dos canais, como Push → SMS → Email, é a sequência em que a plataforma tentou entregar.
Diferença entre os dois modelos
| Multi Channel | Cross Channel | |
|---|---|---|
| Disparo | Simultâneo em todos os canais | Sequencial, um canal por vez |
| Quantos canais o destinatário pode receber | Todos | Em regra, um — o primeiro que entregar |
| Significado da ordem dos canais | Lista dos canais usados | Ordem de prioridade de tentativa |
| Quando um canal falha | Os demais canais seguem enviados normalmente | A plataforma tenta o próximo canal da ordem |
Como o modelo aparece no relatório
No Relatório de Envio (ref-relatorio-envio), envios por mais de um canal mostram o Modelo de Envio acima das abas, ao lado da ordem dos canais. Cada canal tem sua própria aba, e a primeira aba é o canal principal. Cada canal pode ter conteúdo diferente; quando um canal não tem imagem ou link próprios, foram usados os da mensagem principal. Envios por um único canal não exibem Modelo de Envio nem abas.
Próximos passos
Para consultar o conteúdo de cada canal de um envio, veja Como consultar os detalhes de um envio no relatório de Itens Enviados (how-consultar-detalhes-envio). Para ver os resultados de cada canal separadamente, use Filtrar funil por canal no cartão Funil de Campanha do Relatório de Envio.
