Na implantação do App Commerce (Lean, Kobe, Eitri), a etapa final — a liberação da integração — é executada pelo fornecedor do app. Se ela está demorando, este guia ajuda a destravar.
Primeiro: confirme que a bola está mesmo com o fornecedor
Revise se todas as etapas do seu lado foram concluídas (detalhes no guia de ativação):
- App criado na plataforma;
- Estrutura de dados importada (App Template do fornecedor) e publicada;
- Acesso concedido ao CSI do fornecedor no seu app;
- E-mail de formalização enviado ao fornecedor — este é o gatilho oficial da ativação; sem ele, o fornecedor não inicia.
Faltando qualquer item, conclua-o primeiro — é o desbloqueio mais rápido.
Se tudo está concluído
- Cobre o status diretamente do fornecedor. Como o contrato do app é seu, a cobrança formal partindo de você tem mais força. Peça objetivamente: status da liberação da integração Inngage e prazo.
- Conte com a Inngage em paralelo: avise seu analista de CS — acionamos o contato técnico do fornecedor pelo nosso canal direto e acompanhamos até a liberação.
- Questões técnicas não são problema seu: qualquer impacto técnico da integração é tratado diretamente entre a Inngage e o fornecedor, sem tomar o tempo do seu time.
Modelo de mensagem para o fornecedor
> "Olá! Formalizamos em [data] a liberação do nosso app com a integração da Inngage (e-mail enviado em [data]). Podem nos passar o status da ativação e a previsão de conclusão? A implantação da nossa plataforma de engajamento depende desta etapa."
Depois da liberação
Avise a Inngage: validamos os eventos chegando, testamos o push e agendamos o seu treinamento.
