Você está enviando atributos personalizados (nome, CPF, preferências) pelo app, site ou API, mas eles não aparecem no perfil dos usuários, na segmentação ou na personalização das mensagens? A causa nº 1 é simples de resolver.
A causa mais comum
O campo não foi cadastrado na Estrutura de Dados. Para a plataforma processar um atributo, ele precisa existir em Configurações > Estrutura de Dados > Campos customizáveis. Sem o cadastro, o dado enviado não é reconhecido — cadastrando, passa a funcionar imediatamente (inclusive para os próximos envios do mesmo dado).
Checklist de verificação
- O campo está cadastrado? Configurações > Estrutura de Dados > Campos customizáveis. Se não: Adicionar Campo.
- O nome bate exatamente? O nome cadastrado deve ser idêntico ao enviado pelo seu código — maiúscula/minúscula, acento e espaço contam (
name≠Name). - O tipo está correto? Texto, Número, Booleano, Data, Lista ou Objeto. Tipo errado limita o uso (ex.: valor como Texto não permite "maior que" na segmentação) — veja Campos customizáveis.
- O valor está chegando? Valide em um perfil real: Público > Todo Público > Ver detalhes > aba Atributos.
Depois de corrigir
O campo passa a aparecer na categoria Campos Personalizados do construtor de audiências e como variável de personalização nas mensagens.
Se persistir
Se o campo está cadastrado com o nome e tipo corretos e continua vazio nos perfis, acione o suporte informando o nome do campo e um identificador de usuário de teste — investigamos o recebimento do dado.
