O módulo Templates do WhatsApp (Conteúdo > Templates WhatsApp) gerencia os modelos de mensagem usados nos envios via WhatsApp Business.
Por que templates são obrigatórios
O WhatsApp Business funciona sob regras da Meta: para iniciar uma conversa com o cliente (mensagem ativa), a empresa precisa usar um template pré-aprovado. Isso vale para toda campanha de marketing, notificação de pedido ou lembrete enviado pela plataforma. A aprovação avalia a categoria e o conteúdo da mensagem.
O que a tela mostra
A lista de templates exibe:
- Nome — identificador do template.
- Categoria — a classificação junto à Meta (marketing, utilidade, autenticação), que define regras e custos.
- Status — o estágio de aprovação (aprovado, em análise, rejeitado).
- Criada em — data de criação.
Criando um template
- Clique em Criar Template.
- Defina nome, categoria e o conteúdo da mensagem, incluindo variáveis de personalização quando necessário.
- Submeta para aprovação. O template é enviado à Meta pela integração Inngage WhatsApp Oficial (ativada na App Store).
- Acompanhe o status na lista; apenas templates aprovados ficam disponíveis para uso nas campanhas.
Boas práticas
- Categorize corretamente. Um template promocional submetido como "utilidade" tende a ser rejeitado e atrasa a campanha.
- Escreva com variáveis (
{{nome}},{{pedido}}) para reutilizar o mesmo template em contextos diferentes. - Planeje com antecedência: a aprovação não é instantânea. Submeta os templates da campanha dias antes do disparo.
- Evite gatilhos de rejeição: excesso de maiúsculas, promessas enganosas e links encurtados suspeitos são causas comuns.
- Cuide da qualidade do número: altas taxas de bloqueio ou denúncia degradam o rating do número e limitam o volume de envio. Segmentar bem e respeitar frequência protege o canal.
