Use esta tarefa quando eventos esperados não aparecem na Inngage Context Cloud. Como a plataforma apenas recebe eventos, a causa quase sempre está na configuração de disparo do app ou site.
Antes de começar
- Acesso ao Google Tag Manager (GTM) do site.
- Conhecer a instrumentação de eventos já usada no Google Analytics 4 (GA4) do mesmo site.
Passos
- Confirme que a origem é o site. A Context Cloud recebe eventos; ela não os gera. Se um evento não chega, o disparo não está acontecendo no lado do site.
- No GTM, localize a tag responsável por disparar o evento para a Context Cloud.
- Verifique se a tag tem um trigger (acionador) que dispara na ação esperada — por exemplo, no carregamento de uma página ou em um clique.
- Compare o padrão de dados e os triggers dessa tag com os usados na tag equivalente do GA4no mesmo site. Use o padrão do GA4 como referência.
- Ajuste a tag no GTM para disparar o evento com o mesmo padrão de dados.
- Publique a versão do contêiner no GTM para que a alteração passe a valer.
Como validar
Depois de publicar a alteração, dispare a ação correspondente no site e confirme se o evento passa a ser recebido na Context Cloud.
Problemas comuns
- O evento dispara no GA4, mas não na Context Cloud → a tag do GTM que envia para a Context Cloud não existe ou tem um trigger diferente → replique o trigger usado na tag do GA4.
- Nenhum evento chega → o site não tem a instrumentação de disparo configurada → crie a tag de eventos no GTM.
- A tag foi ajustada, mas o evento continua sem chegar → a nova versão do contêiner não foi publicada → publique a versão no GTM.
