A Inngage Context Cloud é a nova plataforma de engajamento multicanal da Inngage. Ela reúne, em um único ambiente, tudo o que o seu time de Marketing e CRM precisa para se comunicar com clientes de forma contextual: dados de comportamento dos usuários, segmentação de audiências, disparo de mensagens em múltiplos canais, automações de jornada e análise de resultados.
Por que "Context Cloud"?
O nome reflete a proposta central da plataforma: enviar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento e no contexto certos. Em vez de disparos genéricos para toda a base, a plataforma permite que você use o contexto de cada usuário — o que ele comprou, o que visualizou, onde está, há quanto tempo não acessa o app — para construir comunicações mais relevantes e com maior taxa de conversão.
O que você consegue fazer na plataforma
Centralizar os dados do seu público. Cada usuário do seu app ou site tem um perfil completo na plataforma, com dados de identificação, atributos personalizados (como CPF, nome e telefone), histórico de atividades e dispositivos utilizados.
Segmentar audiências com precisão. Você pode criar audiências de três formas: construção manual com regras lógicas (E/OU), análise RFV (Recência, Frequência e Valor) baseada em comportamento de compra, ou descrevendo o público desejado em linguagem natural para a IA montar a segmentação por você.
Engajar em até 8 canais. Push notifications, mensagens in-app, web push, mensagens on-site, WhatsApp, RCS, SMS e e-mail — tudo na mesma campanha, com até 3 canais combinados por envio.
Automatizar jornadas. Com o Journey Builder visual, você cria fluxos que reagem ao comportamento do usuário: onboarding de novos clientes, recuperação de carrinho abandonado, reativação de inativos e muito mais.
Usar localização como gatilho. Com o GeoPush, você cria cercas virtuais (geofences) ao redor de lojas ou pontos de interesse e dispara mensagens automáticas quando clientes entram ou saem dessas áreas.
Medir tudo. Dashboard com métricas de campanhas por canal, eventos e conversões, engajamento, retenção (DAU, WAU, MAU) e receita gerada.
Como isso se aplica à sua estratégia
Pense na plataforma como o motor de relacionamento do seu negócio. Alguns exemplos práticos de uso:
- E-commerce: recuperar carrinhos abandonados via push + e-mail, criar audiências RFV para identificar clientes VIP e enviar ofertas exclusivas, disparar mensagens quando o cliente passa perto da loja física.
- Apps de serviço: sequência de boas-vindas para novos usuários, reativação de quem não acessa há 30 dias, mensagens transacionais via API (confirmação de pedido, atualização de status).
- Times de CRM: segmentações precisas por comportamento, controle de frequência de contato (frequency capping) para não saturar o cliente, e análise de conversão atribuída a cada campanha.
Próximos passos
- Conheça a navegação da plataforma em Navegando pela plataforma.
- Entenda as métricas do Dashboard.
- Configure seus canais em Plataformas.
- Crie sua primeira campanha com o Envio Rápido.
