Se as suas notificações estão sendo entregues normalmente, mas o CTR, as conversões e a receita atribuída zeraram (ou caíram bruscamente) a partir de uma data, este guia ajuda a identificar a causa.
O que provavelmente aconteceu
O cenário mais comum é uma nova versão do app publicada sem a SDK da Inngage embarcada — algo que pode ocorrer em um release do fornecedor do app (Lean, Kobe, Eitri). O efeito é característico:
- Os usuários continuam recebendo push (o cadastro deles segue válido);
- Mas, ao clicar, a plataforma não consegue registrar o clique, executar os redirecionamentos, nem atribuir conversões e receita.
Por isso os envios parecem normais enquanto os indicadores de clique despencam.
O que verificar
- Identifique a data da queda nos relatórios da campanha (Campanhas ou Itens Enviados).
- Confira se houve release do app próximo a essa data — verifique com quem publica o aplicativo (seu time ou o fornecedor).
- Teste em um dispositivo com a versão mais recente: o push chega? Ao tocar, o app abre na tela correta?
Como resolver
- Confirme com o fornecedor do app se a versão publicada contém a SDK da Inngage e solicite a correção na próxima versão.
- Acione o suporte da Inngage informando a data da queda — nós validamos o diagnóstico, acionamos o fornecedor pelo nosso canal técnico e acompanhamos a correção com você.
- Importante: os indicadores do período afetado ficarão subestimados; considere isso na leitura dos relatórios.
O que ter em mãos ao acionar o suporte
A data em que os cliques zeraram, a versão do app publicada nessa janela e, se possível, um print do relatório com a queda.
