A tela Detalhes do Usuário (Público > Todo Público > menu ⋮ do contato > Ver detalhes) é o dossiê completo de um cliente na plataforma. É a ferramenta para investigar casos individuais, validar integrações, qualificar reclamações de atendimento e entender o comportamento de perfis representativos da base — os padrões que você observa aqui frequentemente viram regras de audiência.

Cabeçalho: identificação e datas-chave

No topo ficam os dados de identificação:

• Identificador — o dado que identifica o usuário (e-mail, ID do seu sistema ou UUID para anônimos).
• ID do usuário — o identificador interno da plataforma (útil em chamados de suporte e integrações via API).
• Telefone e E-mail — os dados de contato, quando informados. Traço (-) significa dado ausente — e canal indisponível para esse usuário.
• Data de Criação — quando o usuário entrou na base (primeiro registro).
• Última Atualização — o último momento em que a plataforma recebeu dados dele. É o "sinal vital" do perfil: uma última atualização recente indica usuário vivo na base; uma antiga, contato esfriando.

Abaixo do cabeçalho, quatro abas organizam o perfil: Dados Gerais, Atributos, Atividades e Devices.

Aba Dados Gerais: as métricas do usuário

Apresenta os principais indicadores individuais de performance:

• Sessões — quantas vezes o usuário usou o app.
• Eventos — o total de ações registradas por ele.
• Conversões — quantas conversões realizou.
• Receita — o valor financeiro atribuído a ele.

Como interpretar: esses quatro números desenham o arquétipo do cliente. Muitas sessões com zero conversão = navegador que não compra (candidato a incentivo). Receita alta com última atualização antiga = VIP esfriando (candidato a reativação premium). Uma sessão única e nada mais = instalou e abandonou (candidato à régua de onboarding).

Aba Atributos: os dados de perfil

Lista os Atributos Personalizados do usuário — os campos customizados enviados pelo seu app, pelas importações de lista ou pelas integrações, como name, cpf e phone. A tabela mostra, para cada atributo: Atributo (nome), Tipo (String, número, data), Valor e Criado em. Há busca para localizar um atributo específico em perfis com muitos campos.

Por que importa: estes são exatamente os campos disponíveis na categoria Campos Personalizados do construtor de audiências e nas variáveis de personalização das mensagens. Um atributo vazio aqui significa personalização quebrada e segmentação cega para este usuário. Se um campo importante está sistematicamente vazio nos perfis, a integração precisa de ajuste — veja Campos customizáveis.

Aba Atividades: a linha do tempo comportamental

O Histórico de Atividades registra as últimas atividades do usuário em ordem cronológica: sessões (session, first_session) e eventos de comportamento, cada um com data, hora e a plataforma de origem (Apple, Android, Web).

Usos práticos:

• Reconstituir a jornada: o que o cliente fez antes de converter — ou antes de abandonar?
• Validar campanhas no suporte: o usuário diz que não recebeu a oferta; o histórico mostra se ele abriu o app após o disparo.
• Depurar instrumentação: dispare os eventos no ambiente de teste e confira se aparecem aqui com os nomes corretos.

Aba Devices: os dispositivos vinculados

Os Devices Cadastrados listam todos os dispositivos do usuário, com busca e as colunas: Plataforma (Apple/Android), Dispositivo (por exemplo, Apple iPhone 15), Versão do OS, Versão do App, Data de Instalação, Data de Atualização e Primeiro Acesso.

Usos práticos:

• Elegibilidade de push: usuário sem device ativo não recebe notificação — é a primeira verificação quando "o push não chegou".
• Versão do app desatualizada: identifique clientes rodando versões antigas (que podem não suportar novos recursos) e alimente campanhas de incentivo à atualização.
• Testes internos: antes de enviar uma mensagem de teste, confirme aqui que o seu dispositivo está registrado no perfil.
• Multi-device: usuários com vários dispositivos aparecem com todos eles listados — o push alcança os devices válidos.

Excluir usuário

De volta à lista de Todo Público, o menu ⋮ também oferece Excluir usuário — a remoção definitiva do contato, normalmente reservada a solicitações de titulares (LGPD) e limpeza de registros de teste. Para apenas parar de comunicar, prefira audiências de exclusão nas campanhas.

Resumo

O perfil do usuário é o microscópio da plataforma: o Dashboard mostra tendências agregadas; aqui você investiga caso a caso. Se uma dúvida começa com "por que esse cliente...", a resposta quase sempre está em uma destas quatro abas.