A Inngage Context Cloud oferece 8 canais de comunicação, e cada envio pode combinar até 3 canais simultaneamente. Conhecer o papel de cada um é essencial para desenhar uma estratégia multicanal eficiente.

Os 8 canais

Push Notifications — notificações no dispositivo móvel. O canal de maior alcance imediato para quem tem o app instalado. Ideal para ofertas com prazo, novidades e reengajamento. Não exige dado de contato: alcança inclusive usuários anônimos.

In App Messages — mensagens exibidas dentro do aplicativo, durante o uso. Perfeitas para onboarding, anúncios de novas funcionalidades e ofertas contextuais — o usuário já está engajado, você só direciona a atenção.

Web Push Notifications — notificações no navegador, mesmo com o site fechado. Estende a lógica do push para a audiência web, sem necessidade de app.

On Site Messages — mensagens exibidas no seu site durante a navegação (banners, modais). Excelentes para captura de leads, avisos de promoção e redução de abandono.

WhatsApp — mensagens via WhatsApp Business. Canal conversacional de altíssima abertura no Brasil. Mensagens ativas exigem templates aprovados pela Meta — gerencie-os em Templates do WhatsApp.

RCS — Rich Communication Services, o "SMS rico" do Android: mensagens com imagens, carrosséis e botões direto no app de mensagens nativo.

SMS — mensagens de texto simples. Alcance universal (qualquer celular), ótimo para mensagens críticas e urgentes ou como fallback quando os canais digitais falham.

E-mail — o canal mais versátil para conteúdos longos: newsletters, resumos de pedido, réguas de relacionamento.

Como combinar canais na prática

A regra de até 3 canais por envio incentiva combinações estratégicas:

  • Oferta relâmpago: Push + On Site + SMS — impacto imediato em todas as frentes.
  • Recuperação de carrinho: Push (1h depois) + E-mail (24h depois, com os itens) — o wizard de envio permite configurar a mensagem de cada canal separadamente.
  • Comunicação premium/VIP: WhatsApp + E-mail — toque pessoal com material rico.
  • Base sem app: Web Push + E-mail + SMS.

Considerações de estratégia

  • Cada canal tem um custo e uma tolerância do usuário diferentes. Push é barato mas satura rápido; WhatsApp e SMS têm custo por mensagem e devem ser reservados para o que importa.
  • Respeite o frequency capping. A plataforma oferece o Tempo de Silêncio (não enviar se o usuário recebeu outra campanha recentemente) em automações e geofences — use-o para não transformar multicanal em spam multicanal.
  • Aproveite a janela de disparo. Configurações de horário (por exemplo, 08:00–20:00) seguram as mensagens para o dia seguinte quando fora da janela, protegendo a experiência do usuário.
  • Configure antes de disparar. Cada canal exige configuração técnica prévia (certificados de push, remetente de e-mail, número de WhatsApp). Veja Plataformas.