Se a receita ou as conversões de uma campanha estão muito acima do esperado (ou não batem com o seu e-commerce), a causa mais comum é o critério de atribuição configurado.
Entenda o critério de atribuição
A configuração "atribuir conversão após clique" define o que conta como conversão da campanha:
- Ativa (recomendado): só contam as conversões de quem clicou na mensagem — o número reflete o efeito real da campanha.
- Desativada: qualquer evento de conversão do período é contabilizado para a campanha, mesmo de quem nunca a recebeu ou clicou — o que infla o número (na prática, ele se aproxima do total de compras da base).
O que verificar
- A flag de atribuição pós-clique está ativa na configuração da campanha/app?
- O evento de conversão configurado é o correto (ex.:
purchase)? - A comparação com o e-commerce usa o mesmo período e a mesma janela de atribuição?
Como resolver
Ative a atribuição de conversão após clique (ou peça ao suporte). Atenção à leitura após a correção: a receita atribuída vai diminuir — isso é o indicador ficando fiel, não a campanha piorando. Evite comparar diretamente períodos medidos com critérios diferentes.
Dica de boas práticas
Defina o evento de conversão em toda campanha e padronize o critério de atribuição com o time — assim os números da Inngage, do analytics e do e-commerce podem ser conciliados com clareza.
O que ter em mãos ao acionar o suporte
O nome/ID da campanha, o período analisado e o valor esperado vs. exibido.
