O SAC começou a receber cobranças de um cupom antigo? Uma jornada criada meses atrás pode continuar disparando com a política comercial antiga — cenário clássico: a régua de boas-vindas oferecendo "R$50 OFF" quando o desconto atual é outro.
Como agir rápido
- Localize a automação: em Engajamento > Automações (ou Campanhas), identifique pelo texto da mensagem recebida. Se preferir, envie o print ao suporte — localizamos pela copy e retornamos a ficha completa (ID, nome, gatilho, status, data de criação).
- Decida: desativar ou atualizar? Se a jornada é valiosa (ex.: onboarding D+1 converte bem), o melhor caminho costuma ser atualizar a copy para a oferta vigente, e não desligá-la. Se o objetivo é cessar imediatamente as reclamações, desative e reative depois com o texto novo.
- Peça a evidência. Se você precisa responder ao seu SAC ou registrar a ocorrência, solicite o comprovante da desativação/alteração (print com ID, status e horário) — fornecemos prontamente.
Prevenindo a recorrência
- Revise as automações ativas a cada mudança de política comercial (descontos, frete, condições). A jornada não sabe que a regra mudou — alguém precisa contar a ela.
- Faça uma auditoria trimestral das jornadas: copies, cupons, links e ofertas.
- Use variáveis do app para valores que mudam com frequência (percentual de desconto, link da promoção): atualizando a variável, todas as mensagens que a usam ficam corretas de uma vez — veja Variáveis do App.
O que ter em mãos ao acionar o suporte
Print ou texto da mensagem recebida pelo consumidor e a decisão preferida (desativar ou atualizar a copy).
