A tela Audiências (Público > Audiências) é o painel de gestão de todas as suas segmentações. Antes de entrar nos métodos de criação (manual, RFV, IA), vale dominar esta área: é aqui que você acompanha o alcance de cada grupo, mede o desempenho em campanhas, exporta composições e mantém o portfólio organizado.

A lista de audiências

Cada audiência aparece na tabela com:

• Nome — com a etiqueta do tipo (Manual ou RFV) logo abaixo.
• Alcance — quantos usuários atendem às regras no último cálculo.
• Enviados, Recebidos, Abertos, CTR e Conversões — o desempenho consolidado das campanhas que usaram a audiência. É a resposta rápida para "essa segmentação performa?".
• Criado por — o autor da audiência.
• Criada em — a data de criação.
• Último cálculo de alcance — quando o alcance foi atualizado pela última vez. Se a data estiver antiga, o número de alcance pode não refletir a base atual.
• Ações (⋮) — o menu de operações de cada audiência.

Como nas demais listas da plataforma, você conta com busca por nome, o botão Colunas (escolher quais colunas exibir) e paginação.

O menu de Ações

O menu ⋮ de cada audiência oferece quatro operações:

• Editar — reabre a audiência para ajustar informações e regras.
• Atualizar alcance — recalcula agora quantos usuários atendem às regras, atualizando as colunas Alcance e Último cálculo de alcance. Use antes de disparos importantes para trabalhar com números atuais.
• Exportar CSV — exporta a composição da audiência (a lista de usuários que a integram). O arquivo é processado de forma assíncrona e disponibilizado na central de Relatórios, respeitando o prazo de disponibilidade para download.
• Excluir audiência — remove a audiência. Atenção: verifique se ela não está vinculada a campanhas recorrentes, automações ou geofences antes de excluir.

Grupos RFV: uma audiência-mãe com subitens

Audiências criadas pela Análise RFV aparecem na lista de forma especial: como um grupo expansível (por exemplo, "Grupo RFV — 3 audiências"). Ao expandir a seta, você vê as audiências-filhas geradas pela matriz — os segmentos comportamentais como Hibernating, New Customers e Promising, cada um com a etiqueta RFV e o próprio alcance.

Isso reflete a natureza do RFV: uma única matriz parametrizada gera vários segmentos de uma vez, e o agrupamento mantém o portfólio organizado — você enxerga a matriz como um todo e aciona cada quadrante individualmente nas campanhas. Cada subitem tem seu próprio menu de ações (atualizar alcance, exportar, excluir).

Para entender a configuração da matriz, veja Audiências com Análise RFV.

Filtros

O botão Filtrar > Adicionar Filtro refina a lista pelos campos:

• Nome — localizar audiências por texto.
• Tipo — apenas manuais ou apenas RFV.
• Criada em — por período de criação.
• Criado por — por autor, útil em times grandes.
• Alcance — por tamanho do grupo (por exemplo, encontrar audiências vazias para limpeza).
• Último cálculo de alcance — por data de atualização, para identificar audiências com alcance desatualizado.

Rotinas recomendadas de gestão

• Semanalmente: atualize o alcance das audiências usadas em campanhas ativas e monitore variações bruscas — uma queda repentina pode indicar problema na integração de dados.
• Mensalmente: filtre por alcance baixo e por último cálculo antigo para arquivar ou revisar segmentações abandonadas.
• Antes de qualquer disparo: confira o alcance atualizado e, em caso de dúvida sobre a composição, exporte o CSV para validação.
• Governança: padronize a nomenclatura pelo critério da regra (não pela campanha) e use as colunas Criado por/Criada em para auditar o portfólio.