Se a receita atribuída zerou ou um evento importante (como purchase) sumiu do Dashboard, o disparo do evento provavelmente foi interrompido no seu site ou app. A Inngage recebe os eventos — ela não os gera —, então a solução está em restabelecer o envio.
O que verificar (nesta ordem)
- Desde quando? Identifique a data exata em que o evento parou de chegar (o suporte pode confirmar o dia preciso).
- O evento está cadastrado? Confira em Configurações > Estrutura de Dados > Eventos se ele existe e segue ativo.
- O nome está exatamente igual? O disparo precisa usar o mesmo nome cadastrado — qualquer diferença de maiúscula/minúscula, acento ou espaço faz a plataforma não reconhecer (
Purchase≠purchase). - O que mudou no seu ambiente naquela data? Deploys, troca de gateway de pagamento ou ajustes no fluxo de checkout são as causas mais comuns. Em sites integrados via GTM, o ponto típico é a tag do GTM responsável pelo evento.
Como resolver
- Peça ao seu time técnico/agência para verificar o que mudou na data da interrupção.
- Restabeleça o disparo do evento mantendo o nome cadastrado na plataforma.
- Valide: realize a ação em um perfil de teste e confira se o evento aparece na aba Atividades do usuário (Detalhes do Usuário).
- Assim que o evento voltar com o nome correto, os dados de compra voltam a ser processados normalmente.
Observação: o período sem eventos ficará sem dados nos relatórios — considere isso ao comparar períodos.
O que ter em mãos ao acionar o suporte
O nome do evento, a data aproximada do sumiço e a informação de deploys/mudanças técnicas na janela. Com isso, apontamos o ponto exato da falha e orientamos o ajuste.
