Configure a Inngage para enviar mensagens automáticas sobre o status dos pedidos da sua loja VTEX — confirmação de pagamento, faturamento, envio, entrega — via Push, WhatsApp, E-mail e SMS, usando os Webhooks da VTEX.

Seus clientes recebem atualizações em tempo real sobre os pedidos, o que aumenta a transparência e melhora a experiência de compra.

Parte 1: verificar a integração com a VTEX

Na Inngage, acesse App Store → VTEX e confirme que a integração está habilitada e com os dados de conexão preenchidos.

Se ainda não estiver configurada, siga primeiro o artigo Gerar API Key na VTEX para ativá-la.

Parte 2: criar os API Templates

Os API Templates são os modelos das mensagens automáticas. No contexto da VTEX, eles estruturam as notificações de status do pedido com variáveis dinâmicas como nome do cliente, número do pedido e status atual.

  1. No painel da Inngage, vá em Configurações → API Templates.
  2. Clique em Novo template.
  3. Defina nome e descrição.
  4. Escolha os canais de envio (Push, WhatsApp, E-mail, SMS).
  5. Crie a mensagem de cada canal, usando as variáveis dinâmicas.
  6. Salve o template.

Crie um template para cada status que você quer comunicar (ex.: "Pedido Aprovado", "Pedido Enviado", "Pedido Entregue").

Parte 3: associar os status do pedido aos templates

Cada mudança de status na VTEX pode ser vinculada a um API Template — quando o pedido muda de status, a Inngage dispara a mensagem correspondente.

  1. Habilitar os status: na área Status, selecione quais status do pedido a Inngage deve "escutar" e clique em Salvar Dados. A partir daí, a Inngage passa a receber da VTEX todas as alterações de status. (Se as opções estiverem bloqueadas, clique antes em "Habilitar Edição".)
  2. Associar às mensagens: desça até a área Associação do Status do Pedido, clique em Habilitar Edição e depois em Adicionar Campo.
  3. A associação funciona como um De → Para: à esquerda, selecione o status habilitado; à direita, o API Template criado para ele.
  4. Repita para todos os status mapeados e clique em Salvar Dados.

Pronto — no momento em que você salvar, as mensagens já começam a ser enviadas automaticamente.