Bem-vindo à Inngage Context Cloud! Este guia orienta a sua implantação de ponta a ponta. O caminho depende da combinação de canais e plataformas do seu negócio — identifique abaixo o seu cenário e siga os guias na ordem indicada.

Os blocos de implantação

A implantação é modular. Existem quatro blocos, e o seu cenário combina um ou mais deles:

  1. App Commerce — para quem tem aplicativo criado com parceiros de app commerce (Lean, Kobe, Eitri). A integração já está pronta nos apps dos parceiros; basta ativá-la. Habilita push notifications, in-app messages, eventos e geolocalização.
  2. E-commerce VTEX (site) — para lojas VTEX, integração do site via Google Tag Manager. Habilita web push, mensagens on-site, eventos do site e captura de formulários.
  3. Integrações Backend VTEX — Master Data e Status do Pedido. Os "superpoderes" das demais integrações: dados de clientes e eventos de pedido fluindo automaticamente.
  4. E-commerce Shopify — para lojas Shopify, integração via app oficial da Inngage na Shopify App Store. Habilita web push, on-site, eventos e formulários com instalação automática.

Qual é o seu cenário?

Cenário 1 — App Commerce + E-commerce VTEX + Backend VTEX Você tem app de parceiro e loja VTEX. Siga: App Commerce → E-commerce VTEX → Backend VTEX. Importante: app e site usam o mesmo app na Inngage e a mesma estrutura de dados — não crie dois.

Cenário 2 — App Commerce + Shopify Você tem app de parceiro e loja Shopify. Siga: App Commerce → E-commerce Shopify. Também aqui: mesmo app na Inngage para app e web, com a estrutura de dados do fornecedor do app.

Cenário 3 — Somente Shopify Sua operação é a loja Shopify, sem app. Siga apenas: E-commerce Shopify.

Cenário 4 — Somente E-commerce VTEX + Backend VTEX Sua operação é a loja VTEX, sem app. Siga: E-commerce VTEX → Backend VTEX.

Regras de ouro (valem para todos os cenários)

  • Um negócio, um app na Inngage. Se você tem app mobile e site, ambos vivem no mesmo app da plataforma — a visão do cliente fica unificada (mesmo perfil, mesmos eventos, jornadas cross-channel).
  • A estrutura de dados vem primeiro. Todos os guias começam importando a configuração de campos e eventos (App Template do fornecedor, VTEX Sample ou Shopify Sample — todas idênticas entre si). Faça isso uma única vez.
  • Canais de mensagem são configurados à parte. E-mail, SMS, RCS e WhatsApp têm configuração própria em Plataformas, independente das integrações.
  • As integrações backend multiplicam o valor. Master Data e Status do Pedido (VTEX) transformam réguas básicas em réguas transacionais completas — priorize-as logo após o go-live do canal.

O que você terá ao final

Com a implantação completa, sua operação estará pronta para: segmentar por comportamento real de navegação e compra, disparar campanhas multicanal, automatizar jornadas (boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra por status de pedido) e medir conversão e receita no Dashboard.